Vestel Kurutma Makinesinde Garanti İhlali Ve Haksız 22 Bin TL Ücret

Vestel marka kurutma makinesiyle ilgili yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Kurutma makinesini başlangıçta kardeşim C**** K****** kendi üzerine satın almıştı, onlar taşındıktan sonra makineyi ben kullanmaya başladım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Kullanım sırasında makinenin kazanının dönmediğini fark ettik ve hemen Vestel yetkili servisini aradık.

Yetkili servis yaklaşık bir hafta önce eve gelerek makineyi inceledi, fotoğraflar çekti ve garantiye girip girmeyeceğini kontrol edeceklerini söyleyerek evden ayrıldı. Yaklaşık üç saat sonra tekrar geldiklerinde, arızanın garanti kapsamına girdiğini belirterek cihazı bu kez alıp servise götürdüler. Makine bizden teslim edilirken alt kısmı dahil olmak üzere sağlamdı, herhangi bir kırık, darbe ya da fiziksel hasar yoktu.

Servise gittikten yaklaşık üç gün sonra ise bu kez makinenin altının kırık olduğu, bu nedenle 22.000 TL bedel karşılığında değişim/yenileme yapabilecekleri bilgisi tarafımıza iletildi. Makine bizden hasarsız alınmış olmasına rağmen, servise teslim edildikten sonra ortaya çıkan bu hasarın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve sorumluluğun bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Vestel yetkili servisi ve müşteri hizmetleri şu anda 22.000 TL’lik bir ücret talep ediyor ve “22 bin TL değişmeli” şeklinde bilgi veriyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için, servisin teslim almasından sonra oluşan bu hasarın bize mal edilmesinden ve bu kadar yüksek bir bedelle çözüm sunulmasından rahatsızım. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya makul bir çözümle yine garanti dahilinde sonuçlandırılmasını, tarafımıza haksız yere çıkarılan 22.000 TL tutarındaki ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.