to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Çamaşırları Kurutmuyor, Yetkili Servis Çözüm Üretmiyor
Vestel marka km97302 model kurutma makinesini Aksaray’dan aldım, kurulum ise Mardin’de yapıldı. Makineyi alalı daha 6 ay bile olmadı ancak çamaşırları kesinlikle kurutmuyor, çamaşırlar aynı şekilde ıslak çıkıyor. Kurutma amacıyla aldığım üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Bu sorun üzerine Mardin yetkili servisini çağırdım, makineyi pazartesi günü evimden alıp servise götürdüler ve çarşamba günü “yapıldı” denilerek geri getirdiler. Ancak makine yine aynı şekilde ıslak çıkarıyor, hiçbir değişiklik yok. Ürünü getiren servise arızanın ne olduğunu sorduğumda “bilmiyoruz” şeklinde cevap verdiler. Hem arızayı tespit edemeyen hem de çözüm üretmeden ürünü geri getiren bir servis hizmetiyle karşılaştım.
Bu ürüne ayrıca 7 yıl garanti yaptırdım, ancak şu an yaşadığım durumda bu garantinin hiçbir işe yaramadığını görüyorum. Daha yeni sayılabilecek bir ürünün bozuk olması, yetkili servisin sorunu çözememesi ve çamaşırların hâlâ kurumaması nedeniyle ciddi şekilde mağdurum.
Mağduriyetimin giderilmesi için kurutma makinesinin gerçekten tamir edilerek sorunsuz çalışır hale getirilmesini, bunun mümkün olmayacaksa ürün değişimi yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Vestel’in bu ayıplı ürün ve yetersiz servis hizmeti konusunda acilen çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım km97302 model kurutma makinesini alalı daha çok kısa süre olmasına rağmen cihaz çamaşırları kurutmuyor ve çamaşırlar ıslak çıkıyor. Bozuk olduğu için Mardin Artuklu’daki yetkili servise verildi, pazartesi günü servise alındı ve çarşamba günü geri getirildi ancak herhangi bir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor.
Cihazın yapıldığına dair bana ne bir fiş, ne bir fatura, ne de yapılan işlemi gösteren herhangi bir belge verilmedi. Servise sorunu tam olarak ne yaptıklarını sorduğumda da “bilmiyoruz” şeklinde yetersiz bir cevap aldım. Ürün hem arızalı hem de servis süreci şeffaf ve tatmin edici değil.
Bozuk gelen ve hâlâ aynı sorunu yaşatan bu kurutma makinesinin gerçekten kontrol edilmesini, sorunun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürünün değişiminin sağlanmasını ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ürün hala aynı bozuk kurutmuyor şikayetim çözüm bulmadı Vestel pişmanlıktır bir yıl olmadı ürüne servis yapmadan getiriyor buna çözüm bulunsun acil lütfen mağdur oluyoruz
Çözüm ulaşıldı
