Vestel Klimanın Yedek Parça Sorunu Ve Düşük Kapasiteli Değişim Teklifi

2018 yılında aldığım 48.000 BTU salon tipi Vestel marka klimam yaklaşık 1 ay önce arıza yaptı. Doğal olarak yetkili servisi aradım ve İstanbul Avcılar’dan Toprak Teknik Vestel yetkili servisi klimayı incelemeye geldi. Kartın arızalı olduğunu, stoklara bakılacağını, eğer parça yoksa fabrikanın uygun fiyatla cihazın sıfırı ile değişim önereceğini söylediler.

Aradan 10 gün geçti, ne arayan oldu ne soran. Ben aradıktan sonra “size haber vereceğiz” denildi ve ancak 15. Günde dönüş yapabildiler. Bana, parça stoklarda olmadığı için fabrikanın cihazı alıp değişim yapacağını söylediler. Ancak verilen teklif, klimamı alıp 34.000 TL talep ederek, karşılığında 24.000 BTU duvar tipi klima vermek şeklinde oldu. Mevcut cihazım salon tipi, yüksek kapasiteli ve işyerinde kullanılıyor, teklif edilen klima hem kapasite olarak yetersiz hem de ürün tipi olarak eşdeğer değil.

Ayrıca istenilen bedelle zaten 24.000 BTU Vestel klimalar sıfır olarak piyasada satılıyor. Yani ortada ne makul bir indirim ne de “yarı fiyat” gibi bir durum söz konusu değil. Bunun yanında, yılların Vestel markasının 7–8 yıl önce sattığı bir klimanın yedek parçasını artık tedarik edememesi de kabul edilebilir değil. Kendi ürettiği ürünün parçasını sağlayamamasının sorumluluğunu müşteriye bu şekilde yüklemesi, müşteri memnuniyeti ile bağdaşmıyor.

Tüm bu sürecin sonunda bir de yaklaşık 600 TL servis ücreti ödedim. Ancak asıl beklentim servis ücretinin iadesi değil, klimanın onarımı mümkün değilse, mevcut klimamla aynı şartlarda, benzer özellik ve kapasitede yeni bir cihazla ücretsiz değişimin yapılmasıdır. Kendi ürününün yedek parçasını sağlayamayan, bunun sonucunda mağduriyet yaşayan müşteriden yüksek bedeller talep eden bu yaklaşımın Vestel tarafından düzeltilmesini ve mağduriyetimin makul ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini talep ediyorum.