Vestel Klimada Parça Kırılması Ve Sürekli Arıza, Acil Değişim İsteği

Vestel Flora Doğa İnverter 122 A++ Wi-Fi klimam için 25 Ağustos’ta soğutmuyor şikayetiyle btsm Vestel Dikkaldırım yetkili servisi üzerinden kayıt oluşturdum. Eve gelen teknisyenler M***** ve H**** arızayı tespit edip müdahale ettiler ancak parçayı sökerken ve takarken çok zorlayarak kırdılar, bunu kendileri de ifade ettiler.

Parça siparişi verileceği söylendi ve Manisa’dan yedek parça beklendi. Parça geldikten sonra bugün tekrar eve geldiler, taktılar fakat bu kez klima aşırı yüksek sesle çalışmaya başladı. Sonrasında tekrar gelip bu sefer de başka bir parçanın, “mil” denilen parçanın da arızalı olduğunu, onun da değişmesi gerektiğini söylediler. Bunu söylerken de dalga geçer bir tavır sergilediler.

İlk başta sadece soğutmayan bir klimam varken, servis işlemi sırasında parçalar kırıldı, günlerdir bu sıcakta klimamı kullanamıyorum ve her seferinde yeni bir parça beklemem gerektiği söyleniyor. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi N****** Hanım da net bir bilgi vermeden sadece beklemem gerektiğini iletiyor. Gelen kişilerin işlerini bilmediklerini, yetkin teknisyen olmadıklarını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sıcakta bir hafta daha parça beklemek istemiyorum. Mevcut servis sürecine artık güvenmediğim için klimamın acilen, ivedi şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer tüm incelemelere rağmen değişim yapılmayacaksa, klimamın en kısa sürede kalıcı olarak onarılmasını ve tekrar parça bekleyerek mağdur edilmemeyi istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gereken incelemenin yapılarak servis personeliyle ilgili de aksiyon alınmasını talep ediyorum.