Vestel Klima Montajı Sonrası Kapım Zarar Gördü Çözüm Sunulmuyor

Vestel Flora Doğa model klimamın montajı, Bursa/Osmangazi’de firmanın yönlendirdiği taşeron ekip tarafından Temmuz ayının ilk haftasında yapıldı. Montajı firmanın kendi ekibinin yapmasını istememe rağmen müşteri temsilcisi, taşeron ekibin de Vestel’in sorumluluğunda olduğunu belirtti. Güvenerek montajı kabul ettim. Ancak kurulumdan kısa süre sonra iç üniteden su akmaya başladı ve bu su, daire kapımın ahşap kısmına zarar vererek kabarmasına yol açtı.

Durumu Temmuz ayı sonunda fark ettim ve hemen Vestel’i arayarak servis kaydı oluşturdum (Hizmet No: 8112968009). Servis formu tutuldu ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca aramama rağmen yalnızca “Şikayetiniz alındı, ilgili birime aktarıldı” denilerek oyalandım. Bugüne kadar ne bir geri dönüş ne de bir çözüm teklifi alabildim.

Montaj işlemi garanti kapsamında yapıldı ve kapımdaki zarar tamamen montaj hatasından kaynaklandı. Kapımın zarar gören ışık bandını kestirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 3.000 TL ödeme yaptım. Vestel’den, kapımda oluşan zararın karşılanmasını ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.