Garanti Süresi Bitmiş Vestel Kurutma Makinesinin Boru Kırığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den aldığım Vestel Aktif İyon km 10701 model kurutma makinem henüz birkaç yıl dolmadan kurutmamaya başladı. Haziran ayında hata vermeye başladı, Temmuz ayında gelen servis gazla çalışan borunun kırıldığını, bunun için kullanıcı hatası sayılamayacağını ama garanti süresinin yaklaşık bir ay önce bittiğini söyleyip sadece ücretli makine değişimi önerebileceklerini ifade etti. İnsan elinin ulaşmadığı bir yerdeki boru kırığı için her iki yılda bir 30.000 TL verip makine değiştirmem bekleniyor.

Ben durumu başka bir ustaya göstermek istediğimde, borudaki bakırların az veya kalitesiz kullanıldığı için çabuk hata verdiği, kaynakla çözülebileceği söylendi ancak Vestel’in kurutma için kullandığı gazın piyasada bulunmadığı, bu yüzden bu yolun da işe yaramayacağı belirtildi. Böylece neredeyse yeni sayılabilecek bir makine bu arıza sebebiyle kullanılmaz hale geldi.

Servisten servis raporunu e-posta ile talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi, ayrıca herhangi bir indirim, parça garantisi ya da farklı bir çözüm teklifi de sunulmadı. Kullanıcı hatası olmayan, insan müdahalesiyle zarar verilemeyecek bir noktadaki arıza nedeniyle ürünümün fiilen çöpe dönmesinden ve markanın sadece ücretli değişim talep etmesinden şikayetçiyim.

Bu nedenle, ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz veya makul koşullarda makine değişimi yapılmasını, en azından mağduriyetimi giderecek şekilde müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.