Vestel Geçersiz Hediye Çeki Sonrası Tehditkar Davranışa İtiraz

2024 yılında aldığımız Vestel 55UA9540 model televizyonumuz 2025 Kasım ayında ekranda çizgiler oluşarak bozuldu. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servise başvuru yaptık. Yapılan inceleme sonrasında televizyonun değişmesi gerektiği söylendi ve tarafımıza yeni ürünle birlikte bir de hediye çeki gönderildi.

Bu hediye çekini aldıktan sonra yaklaşık 10 gün içinde Vestel bayilerine sorup çekin geçerli olduğu bilgisini alarak, üzerine para da ekleyip bir televizyon ve bir kurutma makinesi satın aldık. Ancak daha sonra 212 462 24 ** numaralı telefondan aranarak, kullandığımız hediye çekinin geçersiz olduğu, aldığımız ürünlerin iade alınacağı söylendi. Ürünleri vermezsek haciz yoluna başvurulacağı belirtilerek açıkça tehdit edildik.

Bizim tarafımızdan herhangi bir iade talebi oluşturulmadığı halde, sanki bu işlemi biz istemişiz gibi davranılmasını ve sonrasında tehditkar bir üslup kullanılmasını kabul etmiyoruz. Elimizde hem hediye çekinin görseli hem de alınan ürünlere ait belgeler mevcut, sürecin başından beri bu çekin Vestel tarafından tarafımıza sunulduğu ve bayilerin de bu şekilde işlem yaptığı açıktır.

Ürünler evimize getirildi, duvarlar delindi, kurulum yapıldı, montaj tamamlandı. Ürünleri almaya geldiklerinde ise duvar aparatlarını ve fişini bile almadan, adeta sadece ürünü söküp götürme yaklaşımıyla hareket ettiler; yaşadığımız zahmet ve mağduriyet hiç dikkate alınmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce yaşadığımız bu süreci burada da paylaşmak istiyorum. Vestel Genel Müdürlüğü’nün, bu yanlışlığın kimden kaynaklandığını (bayi veya ilgili kişiler) tespit ederek gerekli incelemeyi yapmasını, hediye çekinin geçersiz sayılması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafımıza ürünlerimiz ve haklarımız korunarak net, yazılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.