Vestel Garanti Sürecinde Mağduriyet: Panel Arızasında Yetersiz Ve Uygunsuz Çözüm

Vestel 55UA9631 model, garantisi devam eden 55 inç televizyonumda yaklaşık 3 haftadır panel arızası yaşıyorum. Yetkili servis inceleme sonrası panel arızası olduğunu, ellerinde ve fabrikada panel bulunmadığını belirtti. Bu nedenle bana Vestel markalı muadil bir ürün sunmak yerine, Finlux marka 50 inç televizyonu 14.000 TL ücret karşılığında verebileceklerini söylediler.

Hem yetkili servis hem de Manisa’ya kayıtlı çözüm merkezi ile yaptığım telefon görüşmelerinde, ben ücretsiz panel değişimi veya en azından kendi televizyonumla uyumlu, muadil bir Vestel modelle çözüm üretilmesini talep ettim. Ancak bu talebime rağmen bana sunulan tek seçenek, daha küçük ekranlı farklı bir marka televizyonu yüksek bir bedel karşılığında almak oldu ve herhangi bir alternatif çözüm üretilmedi.

Denizli Merkezefendi’de, Alevgaz bayisinden almış olduğum, garantisi devam eden televizyonum için kullanıcıyı mağdur etmeyecek, garanti koşullarına ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm sunulmasını; panel arızamın ya ücretsiz şekilde giderilmesini ya da mevcut televizyonuma denk Vestel marka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.