Garantisi devam eden Vestel marka 58 inç televizyonum, ana kart arızası nedeniyle Ankara Etimesgut Vestel yetkili servisine teslim edildi. Ürünümün garanti kapsamında parça değişimiyle onarılması gerekirken, bana sürecin ne olduğu tam olarak açıklanmadan revizyonlu ürün verileceği söylendi ve iyi niyetle bu işlemi kabul ettim. Bu kapsamda 58 inç televizyonum, 65ut9730 model 65 inç revizyonlu ürünle değiştirildi.
Kısa süre sonra bu revizyonlu televizyonun ekran panelinde çizik veya darbe benzeri ciddi bir kusur olduğunu fark ettim. Servisle yaptığım ilk görüşmelerde darbenin kaynağı net şekilde tespit edilemedi, hatta kusurun iç kaynaklı olabileceği dahi ifade edildi. Ancak ürün servise alındıktan sonra, hiçbir somut kanıt sunulmadan kusur kullanıcı hatası olarak tarafıma yüklenmeye çalışıldı.
Bana, ekranın onarılamayacağı, yalnızca yeniden revizyonlu ürünle değişim yapılabileceği ve bunun için yaklaşık 23.000 TL gibi yüksek bir bedel ödemem gerektiği, ayrıca mevcut televizyonumun da servis tarafından alınacağı bildirildi. Garanti kapsamında verilen revizyonlu ve ayıplı bir ürünün sorumluluğunun, üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam ederken tüketiciye yüklenmesi hem hukuka hem de ticari ahlaka aykırıdır.
Ayrıca aynı ürünün Vestel servislerinde ve piyasada daha düşük bedellerle bulunabildiğini belirtmeme rağmen, herhangi bir yapıcı çözüm sunulmamış, defalarca yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Yerli ve milli bir marka olarak lanse edilen Vestel’in, garanti kapsamındaki tüketiciyi bu şekilde ücret talebiyle köşeye sıkıştıran bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Servis tarafından garanti kapsamında verilen ayıplı revizyonlu ürünün, hiçbir ücret talep edilmeksizin sıfır veya ayıpsız muadil bir ürünle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar