Vestel Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinin Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve İkame Ürün Yokluğu

Kiracılarım için aldığım Vestel marka kıyafet kurutma makinesi arıza yaptığı için garanti kapsamında servis çağırdım. Gelen servis, makinede parça değişimi gerektiğini ve bu parçayı 3 gün içinde takacaklarını söyledi ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen makine hâlâ yapılmadı ve ürün ortada yok.

Servis, parçanın fabrika tarafından gönderilmesini beklediklerini söylüyor, fabrikanın kendilerine dönüş yapmadığını belirtiyor, buna rağmen bana da hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyorlar. Defalarca aramama rağmen sadece kibar bir şekilde “Size haber vereceğiz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Kiracılarım bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldu. Hem ürün uzun süredir kullanılamıyor hem de ikame ürün dahil hiçbir alternatif çözüm sunulmuyor. Garanti kapsamında olan bir ürün için müşteriyi bu kadar bekletmeleri ve mağdur etmeleri kabul edilemez.

Kurutma makinesinin en kısa sürede tamir edilerek teslim edilmesini, mümkün değilse ikame ürün sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm üretilmesini istiyorum.