to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Fiyat Teklifindeki Değişiklik ve Yanlış Parça Tespiti
Vestel marka bulaşık makinem için 14 Ocak’ta Kırıkkale’deki yetkili servisle yaşadığım fiyatlandırma sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Arıza için gelen servis, parça değişimi ve işçilik için bana 800 TL ücret bilgisini verdi.
Daha sonra değiştireceklerini söyledikleri parçanın aslında arızalı olmadığı, başka bir parçanın arızalı olduğu söylendi ve bu yeni parça değişimi için bu kez 2.100 TL talep edildi. Aynı servis sürecinde, arıza tespiti değişti diye fiyatın bu kadar yükseltilmesi ve başta söylenen ücretin tamamen göz ardı edilmesi bana hem güvensiz hem de keyfi bir uygulama gibi geldi.
Yaşadığım durum üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, servislerin farklı fiyat uygulayabilecekleri, isterse şikayet oluşturabilecekleri söylendi. Ancak yetkili servis adı altında böyle değişken ve sonradan artan fiyatlarla karşılaşmak istemiyorum.
Bu nedenle, tarafıma ilk bildirilen 800 TL’lik ücret üzerinden işlemin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Biraz önce aradılar. Dün 600 TL deyip değiştirdikleri su ventili 227 liraymış meğerse. Müşteri temsilcisi telefonda söyledi... Geri kalan 2500 liraya yakın ücret parça değişim ücretiymiş. Halbuki dün parça değişim ücreti 2100 TL idi. Bunu bana nasıl izah edeceksin ey Vestel. Ne tutturursak mantıcıyla hareket ediyorlar. Ayrıca yetkili servis ile müşteri temsilcisi arasında bariz fiyat farkı var. Anladığım kadarıyla bunlar 2700 TL yi kafaya koymuşlar. Parçanın fiyatı düşse de ödenen rakam değişmiyor. Sanırım birileri yalan söylüyor. Tüketici Mahkemesinde görüşeceğiz
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimiz üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Aklımla dalga geçmeyin. Bir gün önce 800 işçilik 3000 TL parça (kart) fiyatı toplam ödemem gereken 3800. Bir gün sonra 2100 işçilik 600 TL parça (su ventili) toplam ödemem gereken 2700. Bir gün sonra 2500 işçilik 227 parça (su ventili). İlk işlemde parça değişimi için istenen işçilik 800, ikincisinde parça değişimi için istenen işçilik 2100, üçüncü görüşmede parça değişimi için için istenen işçilik 2500. İki gün içinde aynı iş için üç farklı ücret. Bir de bu olayları inanarak anlatan müşteri temsilcisi. İki gün içinde işçilik fiyatında bu kadar kararsızlık olur mu. Ne tutturursak kardır? Servisin sizden sizin servisten haberiniz yok.
Bu da işçiliğin parçanın kişiye göre farklı oluşunun kanıtı. Faturayı bile bir arada kestiler. Neden çünkü üç farklı parça fiyatı söylediler. Hakkımı helal etmiyorum.
