Trip.com’da Kısa Sürede Yapılan Tarih Hatasına Yardımcı Olunmadığı İçin Hayal Kırıklığı

Trip.com üzerinden Antalya–Oslo gidiş, Stockholm–Antalya dönüş olacak şekilde 10–14 Eylül tarihleri için uçak bileti satın aldım. Satın alma işlemini yaklaşık 15.16 civarında gerçekleştirdim; ancak tarihi yanlış seçtiğimi fark edince yalnızca 14 dakika sonra, 15.30’da hem müşteri hizmetlerini aradım hem de yazılı olarak mesaj attım.

İşlem bu kadar yeniyken en azından bir çözüm, tarih değişikliği imkanı veya alternatif bir destek sunulmasını beklerken tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Birçok bilet firmasının bu kadar kısa sürede yapılan hatalarda daha esnek ve müşteri odaklı davrandığını biliyorum; buna rağmen Trip.com’un konuya tamamen olumsuz yaklaşması bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Yaşanan bu deneyim nedeniyle Trip.com’u tekrar tercih etmeyi şu an için düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini, kısa süre içinde yapılan bu tip bariz hatalarda en azından değişiklik veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.