to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Dikey Süpürgenin Boru Kırılması Garanti Kapsamına Alınmadı Ve 1800 TL Ücret Talep Edildi
Vestel s70 g şarjlı dikey süpürgeyi 2024 Ocak ayında Vestel Etimesgut Gimsa AVM Yetkili Satış Mağazası İki Grup’tan aldım, ürün teslimi ve garanti başlangıcı ise 2024 Haziran olarak yapıldı. Yaklaşık 10 gün önce süpürgenin borusu normal kullanım sırasında kırıldı.
Bunun üzerine iki gün önce Vestel servisi ile iletişime geçtim. Boru kırılması için garantiye girmediğini söyleyip hiçbir inceleme veya kullanıcı hatasına dair somut bir gerekçe sunmadan benden 1.800 TL parça ücreti talep ettiler. Ayrıca parça temin süresiyle ilgili de net bir süre veremediler.
Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen boru gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması ve Vestel’in bunu garanti kapsamına almaması, üstüne bir de bu tutarda ücret istemesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Vestel’den, süpürgenin kırılan boru parçasının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini veya aynı işlevi görecek daha üst model yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Ürünümün borusu kırıldı ve garanti kapsamında olmadığını söylediler. Önce servisle iletişime geçtim, onlar parça siparişi açtı. Fabrika parça olmadığını ve ücretli değişim teklif etti; ardından Vestel müşteri hizmetlerine yazdım ve süreç gelişti. Şu an ürünün bana ulaşmasını bekliyorum.
