to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Rüzgar 5000 Batarya Sorunu İçin Aşırı Pahalı Çözüm
2019 yılında satın aldığım Vestel Rüzgar 5000 model dikey şarjlı süpürgem 2026 yılında şarj almamaya başladı. Yaklaşık bir aydır ürünü kullanamıyorum. Süpürgeyi Vestel yetkili servisine götürerek yalnızca bataryanın değiştirilmesini talep ettim.
Yetkili servis, batarya siparişi için Vestel fabrikasıyla görüştüğünü, bu modelin pillerinin artık üretilmediğini, bataryaya ulaşabilmem için komple “motor ara blok ünite” almam gerektiğini iletti. İhtiyacım sadece pil olmasına rağmen bana yalnızca bu çözüm sunuldu.
Vestel’in şu anda piyasaya sunduğu yedek pillerin tanesi yaklaşık 500 TL iken, önerilen komple motor ara blok ünitenin fiyatı 3.500 TL olarak bildirildi. Yani sadece bataryaya ulaşabilmek için yaklaşık 7 kat daha yüksek bir bedel ödemem isteniyor. Mesajlarda ayrıca bu ünitenin üretim tarihinin de 2019 olduğu ifade edildi.
2019 model bir ürün için stokta bulunan ünitenin bataryasının yıllardır beklemiş olma ihtimali bulunmaktadır. Bataryalar kullanılmamış olsalar bile zaman ve depolama koşullarından etkilenebilmektedir. Bu nedenle üretim tarihi 2019 olan ve yıllardır beklediğini düşündüğüm bir bataryayı “yeni batarya” olarak, üstelik bu kadar yüksek bir bedelle satın almak benim için makul değildir.
Yetkili servisten tatmin edici bir sonuç alamayınca Vestel Müşteri Hizmetleri’ni de arayarak durumu detaylı olarak ilettim ve çözüm talep ettim. Ancak bugüne kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Bildiğim kadarıyla tüketici mevzuatı kapsamında üreticilerin belirli sürelerle yedek parça temini ve satış sonrası hizmet sunma yükümlülükleri bulunmaktadır. 2019 yılında satın aldığım bu ürün açısından, batarya gibi temel bir parça için yalnızca komple, çok daha pahalı bir ünite teklif edilmesini bu yükümlülüklerle bağdaştıramıyorum.
Vestel’den beklentim; Rüzgar 5000’e uygun, yeni ve üretim tarihi açıkça belli olan bir bataryanın temin edilmesi veya orijinal batarya artık üretilmiyorsa ürünü güvenli şekilde çalıştırabilecek, teknik olarak uyumlu eşdeğer bir batarya çözümünün makul bir bedelle sunulmasıdır. Yaklaşık 500 TL’lik bir pil için 3.500 TL’lik komple ünite satın almaya yönlendirilmemi tüketiciyi mağdur etmeyecek, ekonomik ve mevzuata uygun bir çözüm olarak görmüyorum.
Vestel’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için makul, şeffaf, ekonomik ve ilgili mevzuata uygun somut bir çözüm bekliyorum.
15 gün oldu firma tenezzül edip ses dahi çıkarmıyor. Evimiz Vestel çöplüğüne dönecek kendilerine bunu mu yakıştırıyorlar anlamış değilim.
Detaylı özet: "2019 yılında satın aldığım Vestel Rüzgar 5000 model dikey şarjlı süpürgemin bataryası 2026’da şarj almamaya başladı ve bir aydır kullanılamaz hale geldi. Yetkili servise götürdüğümde, bataryanın artık üretilmediği ve sadece komple bir motor ara blok ünitesi (fiyatı 3.500 TL) alınarak çözüm sunulabileceği bildirildi. Bu ünite 2019 üretim tarihli ve bataryanın yıllardır depolanmış olabileceği, dolayısıyla yeni bir batarya olarak kabul edilemeyeceği belirtiliyor. Tek bir batarya için 500 TL civarında bir fiyat beklerken, 3.500 TL gibi çok daha yüksek bir tutar talep edilmesi, tüketici mevzuatına ve makuliyet ilkesine aykırı. Servis ve Vestel Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı; firma sessiz kalıyor ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu süreçte, markanın yaklaşımı ve iletişimi beni hayal kırıklığına uğrattı ve gelecekte Vestel ürünlerini tercih etmeme kararımı etkiledi.
Benzer değil aynı sorunu ben de yaşadım s9000 dik süpürgenin bataryası fabrikada yok inanılır gibi değil başka dik süpürgeyi indirimli satarız alır mısınız diyorlar, ayıp, sattığın ürünün arkasında duramamissin bir de yine arkasında duramayacağın başka malı bize satmaya çalışıyorsun, böyle bir yaklaşım olabilir mi, yerli diye evimdeki her şey Vestel, saç kurutma makinesidinden tutun beyaz eşyaya saç düzleştiriciye kadar, yerli bir firma parçayı temin edemiyorsa...