Vestel Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Saygısız Servis Deneyimi

Vestel marka çm 8 kg 1000 DVR (cmı 8710) model çamaşır makinesini kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır makine yüksek ses yapıyor, ekranda görünen süreyi aşarak programları uzatıyor ve yumuşatıcı hiç kokmuyor, sanki devreye girmiyormuş gibi duruyor.

Sorunlar başladıktan sonra Vestel servisini aradım, geldiler ve kartı yanlış yere taktığımızı söyleyip düzelteceklerini belirttiler. Sonrasında başka bir ana kart getirip taktılar ve “sorun yok” diyerek gittiler fakat arızalar aynen devam etti. Arıza devam ettiğini söyleyince tekrar servis istedim, yine geldiler ve bu sefer hiçbir sorun yok diyerek ayrıldılar.

Daha önce gelen teknisyeni özellikle istemediğimi belirtmeme rağmen aynı kişi tekrar eve gönderildi. Evde teknisyenle tartışma yaşadık, bana karşı saygısız bir şekilde bağırarak evi terk etti. Sonrasında yine geldiğinde makineye doğru düzgün bakmadan, “sizin makineye ben daha önce baktım, bir şey yok” diyerek kafasına göre servis kaydını kapattı. Servisi tekrar aradığımda, bir daha servis istersem benden servis ücreti talep edeceklerini söyleyip üstüne bir de ücret istemeye kalktılar.

Tüm bu şikayetlerime rağmen çamaşır makinem hâlâ ses yapıyor, program süreleri uzuyor ve yumuşatıcı hiç kokmuyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına, defalarca servis kaydı açılmış ve 8118356126, 8118777665 ve 8118666156 numaralı kayıtlar oluşturulmuş olmasına rağmen sorun çözülmediği gibi, aynı teknisyenle mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Bozuk olduğu açıkça belli olan bu ürün için artık tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca tarafıma haksız şekilde yansıtılmak istenen servis ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız servis deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.