Vestel Çamaşır Makinesinde Kırık Parça İçin Aşırı Onarım Bedeli

2018 yılında aldığım Vestel 10912TT model çamaşır makinesinin normal garantisi bitmiş olsa da motor garantisi hâlâ devam ediyor. Makinem sıkma esnasında aşırı ses yapmaya başlayınca, yaklaşık bir buçuk ay önce servis kaydı oluşturduk ve İstanbul Ümraniye’deki adresimize iki gün içinde servis geldi. Gelen arkadaş gerçekten çok ilgili ve iyi niyetliydi; hatta makineyi çok temiz kullandığımızı ve yeni gibi durduğunu özellikle söyledi.

Ancak yapılan incelemede, kazanın arkasındaki üç ayaklı bir parçanın kırılmış olabileceğini, bu nedenle kazanla birlikte değişmesi gerektiğini ve arıza bedelinin yaklaşık on bin lira tutacağını belirttiler. Biz de bu fiyatın çok yüksek olması nedeniyle onay vermedik ve sadece servis ücretini ödedik. Açıkçası, bu kadar temiz kullanılan bir makinede böyle bir arıza için bu denli yüksek bir tamir bedeli istenmesi bize hem mantıksız hem de tüketici olarak üzücü geldi. Üstüne bir de yeni makine alınabilecek bir rakam neredeyse ekleniyor.

Yıllardır tüm beyaz eşyalarını Vestel’den alan ve bütün ev aletleri Vestel olan bir kullanıcı olarak, bu durumun marka sadakatimizi zedelemesini istemiyoruz. Bu nedenle söz konusu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makine değişimi yönünde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Vestel’in, uzun yıllardır kendisini tercih eden bir müşterisi olarak bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğine inanıyorum.