Vestel Çamaşır Makinesinde Parça Temini Gecikmesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Vestel marka çamaşır makinemizin dijital panelinde Kurban Bayramı’ndan hemen önce arıza oluştu. Servis eve gelerek kontrol sağladı ve panelin değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bayramdan hemen önce parçalardan biri için sipariş oluşturuldu ve bu sırada kapora ödemesi yaptık. Ancak üzerinden 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Her aradığımda tarafıma farklı bilgiler veriliyor. Geçen haftaya kadar parçanın faturalandığı ve sadece kargolanmasını beklediklerini söylüyorlardı, bugün ise parçanın henüz faturalama aşamasında bile olmadığı bilgisini paylaştılar. Durumun aciliyetini defalarca iletmeme rağmen bu kadar uzun süredir sonuç alınamaması, Vestel gibi büyük bir firmanın parça temininde bu kadar gecikmesi ve müşterisini bu denli mağdur etmesi benim için kabul edilemez bir durum.

Yaz mevsimine girmiş bulunuyoruz ve evimizde 3 haftadır çamaşır makinesi çalışmıyor, bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk. Çağrı merkezindeki çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya, durumu idare etmeye çalışıyor; ancak firmanın genel merkez tarafının konuya müşteri odaklı yaklaşmadığını görüyorum. 8118519829 hizmet talebi numaralı işlemime ilişkin olarak gerekli parçanın acilen temin edilip çamaşır makinemin bir an önce onarılmasını talep ediyorum.