Vestel Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Kapı Kolu Kırılması Garantiden Kapsam Dışında

Cevat

649

Vestel marka hızlı 10912 TT model çamaşır makinesini alalı henüz 1 yıl bile olmadan ürünün birçok yerinde paslanmalar oluştu. Deterjan haznesinin altı, kapı kolu menteşe kısmı ve ayakların olduğu bölgelerde paslanma başladı ve giderek arttı. Sürekli ıslak çamaşırla temas eden bir beyaz eşyanın bu kadar kısa sürede bu şekilde paslanması bana göre kesinlikle normal değil.

Ayrıca kapı kolu menteşe kısmında kırılma yaşadım. Servise başvurduğumda kapı kolundaki kırılmayı hiçbir inceleme yapmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve paslanma konusunda ise herhangi bir açıklama ya da çözüm sunmadılar. Kızıltepe’deki servis konuyu Manisa’deki servise değerlendirme için iletmiş ve oradan da yine kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapılmış.

Kapı kolunun değişimi için benden 3.020 TL ücret talep ediliyor. Henüz 1 yılı dolmamış bir çamaşır makinesinde hem bu kadar yaygın paslanma yaşanması hem de kapı kolu kırılması gibi bir sorunun tamamen kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum.

Kapı kolu onarımının ve paslanma ile ilgili gerekli işlemlerin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Vestel’den ürünün arkasında durmasını, incelemenin yeniden yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Cevat

Vestel marka Hızlı 10912 TT model çamaşır makinesini Mardin Kızıltepe bayisinden aldım. Yaklaşık 1 yıllık olan bu makinenin hem kapısında hem de gövdesinde sorunlar yaşamaktayım. Öncelikle daha önce aynı makineyle ilgili paslanma şikayetinde bulundum. Makinenin pas tutmasını Vestel müşteri temsilcisine ilettiğimde, bana bunun “dış etken” olduğunu, hatta topraklama olmasa bile makinenin pas tutma ihtimalinin bulunduğunu söylediler. Bu açıklama, ürün kalitesi ve kullanıcı güveni açısından beni hiç tatmin etmedi ve kendimi tamamen kullanıcı hatasıyla suçlanmış gibi hissettirdi. Sonrasında makinenin kapısında arıza oluştu ve yaklaşık 1 aydır kapı sorunu nedeniyle makineyi kullanamıyorum. Yetkili servise başvurduğumda kapının komple değişmesi gerektiğini, ancak 1 aydır kapıyı tedarik edemediklerini söylediler. Parça tedariki sağlanamayınca bu kez ürün değişimi gündeme geldi ve benden, henüz 1 yıllık olan bir makine için, değişim yapılabilmesi adına 11.000 TL fiyat farkı talep edildi. Hem parçanın uzun süredir tedarik edilememesi hem de garanti kapsamındaki sayılabilecek bir ürün için bu kadar yüksek fark istenmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Ben 1 yıllık bir makine için 11.000 TL fark ödemek istemiyorum. Makinenin paslanma sorunuyla ilgili olarak kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini, kapı arızasının ise garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Kapının garanti kapsamında değiştirilmesini ya da benden herhangi bir fark talep edilmeden ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Cevat

Vestel Hızlı 10912TT çamaşır makinemin kapısı için yaklaşık 2 ay önce Mardin Kızıltepe’deki yetkili servis üzerinden işlem başlattım. Kapı arızası için önce kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı, ben de buna rağmen ücretli kapı değişimini kabul ettim. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen kapı bir türlü tedarik edilmedi. Bu süre içinde defalarca Vestel müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kapının Manisa bayisinden tedarik aşamasında olduğu söylendi. Daha yeni, yaklaşık 1 yıllık olan makinemin kapısını bulamadıkları için bu kez bana ücretli makine değişimi teklif ettiler. İlk başta makine değişimi için 11.000 TL istediler, daha sonra bu tutarı 16.000 TL’ye çıkardılar ve ayrıca serviste bulunan Regal marka bir makine önerdiler. Bu süreçte hem parça bulunamaması hem de sürekli değişen tutarlar nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissediyorum. Ayrıca, bana sunulan değişim şartlarını kabul etmeye yaklaştığım her seferinde farklı bir fiyatla karşılaşıyorum. Üç gün önce yapılan görüşmelerden birinde, değişim için 10 bin tl civarında bir fiyat telaffuz edildiğini ifade etmeye çalıştım. Müşteri temsilcisi o an net bir cevap vermek yerine geri dönüş yapmak için süre istedi, iki gün sonra aradıklarında ise bu kez alay edercesine, “Biz size 10 bin tl değil, 10 kg, yüksek devirli makine demişiz, siz 10 bin tl diye anlamışsınız” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bu yaklaşım hem bilgi kirliliği oluşturdu hem de kendimi ciddiye alınmamış ve saygı duyulmamış hissetmeme neden oldu. Son olarak, bana değişim için Regal cmı 100143 model çamaşır makinesi teklif edildi. İnternette bu makinenin fiyatı yaklaşık 20.000 TL civarında görünmesine rağmen, 1 yıllık Vestel çamaşır makinem için bana sadece 5.000 TL gibi bir değer biçiliyor. Hem kendi makinemin bu kadar düşük bedelle değerlendirilmesi hem de süreç boyunca yaşadığım tutarsız ve çelişkili fiyatlandırmalar sebebiyle ciddi anlamda haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra, beyaz eşya alacak kişilerin seçim yaparken çok daha dikkatli olmalarını, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için özellikle satış sonrası hizmetleri iyi araştırmalarını vurgulamak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, makinemin kapısının en kısa sürede temin edilip takılmasını ya da ek ücretlerle mağdur edilmeyeceğim, makul ve müşteriyi koruyan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.