Vestel Çamaşır Makinesi Arızası Ve Değişim Talebinde Mağduriyet

Vestel markasından 14.06.2022 tarihinde evimin bütün beyaz eşyasını tedarik ettim ve bu tarihte doğrudan kurulum yapıldı. O tarihten bu yana makine arıza vermedi, doğrudur. Sonrasında ürün, 14.04.2025 tarihinde çok sesli çalışmaya başladı. Bu şikayetle servise başvuru yaptık. Servisin bize verdiği bilgiye göre arka kazan ve tambur değişecekti. Biz de hiç zorluk çıkarmadan tamiri kabul ettik, geldiler, ürünü aldılar ve götürdüler. Sonrasında 22.04.2025 tarihinde ürün 'servisten yapıldı' adı altında bize teslim edildi. Ancak 23.04.2025 tarihinde makine tekrar bozuldu ve servise tekrar başvuru yaptık. 24.04.2025 tarihinde tekrar Vestel servisinden geldiler, ürüne baktılar ve tekrar servise gitmesi gerektiğini söylediler. Bu sefer de pompa bozulmuş. Hak verirsiniz ki biz de tüketici olarak artık tamir istemediğimizi ve değişim talep ettiğimizi dile getirdik. Vestel Manisa fabrikasından dönüş yapıldı. Ürününüz ek güvence statüsüne girmiştir, 3 yıl doldu diye bilgi verildi. Ben ise ürünün ek güvence statüsüne geçmesine 1,5 ay süre olduğunu söyleyince, bu sefer ürüne ek güvence yaptırdığımız için değişim hakkımız olmadığını belirttiler. Ek güvence yaptırmamız için onca baskı yapıldı. Biz de tüm ürünlerimizi 7 yıl garantili yaptırdık, ücret vererek. Ama şimdi herkes duysun ki Vestel'de ek güvence yaptırırsanız değişim hakkınız elinizden alınıyor. Evimde 1,5 aylık bebeğimiz olduğunu söylediğimiz halde bir kolaylık sağlanmıyor. Ekstra kullanmak amaçlı olarak çamaşır makinesi verebileceklerini söylediler. Siz de anlarsınız ki çamaşır makinesi kişisel kullanım amaçlı bir şeydir, bunu da kabul etmedim. Vestel markasından ricamız, sorunun çözülmesidir.
15 gündür yaklaşık evde çamaşır yıkanmıyor. Gerekli işlemlerin ivedi bir şekilde yapılmasını arz ediyorum.