Vestel Buzdolabının Kapak Çürümesi Ve Gövde Paslanması Garanti Kapsamında Çözülmedi

Vestel’den aldığımız buzdolabının kapaklarında çürüme, gövdesinde de paslanma oluştu. Yaklaşık 20 gün önce fark ettiğimiz bu durum görsel olarak çok rahatsız edici ve yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir sorun yaşamak istemezdik. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir problemle karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servisle görüştüğümüzde, buzdolabının kapak kısmını ücretsiz değiştirebileceklerini, ancak gövdesi için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, gövdede yine paslanma olacağını söylediler. Ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettiğimizde ise 16.610 TL ücret karşılığında değişim yapabileceklerini ilettiler. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu yaklaşımı hem de istenen ücreti kabul edilebilir bulmuyorum.

Buzdolabının kapak ve gövde kısımlarındaki paslanma ve çürümeyi gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Vestel’den, buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca tamamlanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.