Vestel Buzdolabında Tekrarlayan 'Sr' Hatası Ve Servis İhmaline Karşı Tazmin Talebi

Yaklaşık 6 yıldır sorunsuz kullandığım Vestel gt sn-543E model buzdolabım 20.07.2026 tarihinde ön panelde “Sr” arızası vererek sorun çıkarmaya başladı. Vestel yetkili servisi çağırdım, gelen servis gaz kaçağı testi yapılması gerektiğini ve bunun da ücretli olduğunu söyledi. Gaz kaçağı olması durumunda buzdolabının tamir olmayacağını, Vestel’in ancak yeni buzdolabını indirimli olarak verebileceğini belirttiler. Bu durumu mantıklı bulmadığım için kabul etmedim.

İlk arızadan ertesi gün buzdolabı kendiliğinden düzeldi, birkaç gün sonra tekrar aynı “Sr” hatasına geçti. Tekrar servisi arayıp durumu anlattığımda bu kez ürünü atölyeye almaları gerektiğini, ikame buzdolabı getireceklerini söylediler. Ancak ellerinde ikame buzdolabı olmadığı gerekçesiyle ürünü almaya gelmediler ve daha önce verdikleri cuma günü randevusunu da iptal ettiler. Bu süreçte buzdolabım arızalı olduğu için içindeki gıdaların önemli bir kısmı bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı.

Servisin ısrarla gaz kaçağı ihtimali üzerinde durmasına rağmen buzdolabının motoru çalışıyor, kısmi soğutma yapıyor, buzluk bölümü sorunsuz soğutuyor; cihaz sadece röle atıp kendini devre dışı bırakıyor. Bu nedenle sorunun büyük olasılıkla sensör kaynaklı olduğunu, gaz kaçağı bahanesinin özellikle garantisi biten ürünler için öne sürüldüğünü düşünüyorum. Sürekli ertelenen servis süreçleri, ikame dolap verilmemesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle dün yeni bir buzdolabı almak zorunda bırakıldım.

Vestel’in, bu süreçte boşuna ödediğim servis ücretini ve buzdolabı arızası nedeniyle çöpe atmak zorunda kaldığım gıdaların bedelini nakden tazmin etmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, gaz kaçağı iddiası ve “tamir olmaz, yenisini alın” yaklaşımıyla ilgili servis uygulamalarının da incelenmesini istiyorum.