Vestel Buzdolabında Soğutma Arızası Ve Garanti Sürecinde Çözüm Reddi

Vestel marka no frost buzdolabımın buzluk kısmı yaklaşık 17 gündür soğutmuyor, no frost olmasına rağmen arka kısmı karlanıp buzlanma yapıyor. Bu süreçte buzdolabından evime sular aktı ve parkelerim yıprandı. Yetkili servisin incelemesi sonucunda ürünün anakartının yandığı söylendi. Ürünümün garantisi hâlâ devam ettiği halde bu arızalar nedeniyle dolapta ve buzlukta bulunan tüm gıdalarım bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım.

Eve gelen servis sadece anakartın değişeceğini söyledi. Ben Vestel Çözüm Merkezi’nden buzdolabının komple değişmesini talep ettim ancak kabul edilmedi. Bunun üzerine en azından kart değişimi yapılacaksa garanti süresinin ücretsiz olarak uzatılmasını istedim, o da kabul edilmedi. Bu yaklaşım, Vestel’in kendi ürününe ve yaptığı parça değişimine güvenmediği izlenimini veriyor ve kullanıcı olarak beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Bu süreçte Vestel Çözüm Merkezi’nde F***** Hanım, G**** Hanım, F**** Hanım ve B**** Hanım başta olmak üzere görüştüğüm hiçbir yetkili çözüm odaklı davranmadı, hatta telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu. Bu tutum, yaşadığım teknik sorunlara ek olarak marka ile iletişim konusunda da beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel gibi kurumsal bir firmanın ne ürün kalitesi ne de garanti sürecinde güven vermemesi, garanti kapsamındaki bir buzdolabında bu derece ciddi arızalar yaşanması ve bunlara rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar ciddi arızaların yaşanması, gıdalarımın ziyan olması, evimdeki parkelerin su nedeniyle yıpranması ve taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa yapılan parça değişimi sonrası garanti süresinin ücretsiz olarak uzatılmasını ve evimde oluşan zararlar ile bozulan gıdalarım için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.