to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Gövde Kaçağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel nfk5402 e A++ gı Wi-Fi buzdolabımı 10.08.2026 tarihinde soğutmama şikayetiyle Vestel yetkili servisine verdim. Servis incelemesi sonucunda gövdede kaçak olduğu ve bu nedenle tamir edilemeyeceği, ürünün garanti süresi bittiği için de ancak 28.619 TL ödeme yapmam durumunda yenisiyle değişim yapılabileceği tarafıma iletildi.
Bu tür bir gövde kaçağının kullanıcı hatasından ziyade fabrikasyon bir sorun olduğunu, ayrıca bu problemin de garanti bitiminin hemen akabinde ortaya çıktığını düşünüyorum. Benzer durumları yaşayan tanıdıklarımızın Vestel tarafından ücretsiz ürün değişimiyle mağduriyetlerinin giderildiğini biliyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürün garanti dışı olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı ve yalnızca ücretli değişim seçeneğinin bulunduğu söylenmiştir.
Ürünün arızasının niteliği ve oluş zamanı dikkate alındığında bunun bir üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve benden talep edilen 28.619 TL bedel alınmaksızın buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Vestel firmasına bana gönderdikleri garanti uzatma SMS indeki yanlış bilgilendirilmem ve garanti uzatma sistemindeki yaşanan aksaklıklardan dolayı garantimi uzatamadığımı, üründeki sorunun kullanıcı hatası olmadığını ve tamamen üretimsel hatalardan kaynaklandığını, tamir ettirmek istediğimi ancak tamirinin mümkün olmadığını ve garantisi olsaydı ücretsiz değişileceği ancak garantisi olmadığı için 28,619 TL karşılığında yenilenebileceği tarafıma yetkili servis ve Vestel çözüm merkezi görevlileri tarafından iletilmiştir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmediği, sıcak yaz gününde küçük çocuğumuzla birlikte buzdolabı olmamasından ötürü sorun yaşadığımı belirtmek isterim. Bu konunun firma tarafından çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
