Vestel Buzdolabında Gizli Ayıp Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

03.08.2021 tarihinde satın aldığım Vestel nfk48001 model buzdolabım, garantisi biter bitmez ve 5 yıl dahi dolmadan arızalandı. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve bunun sonucunda Bursa Yıldırım bölgesinde bulunan Filiba isimli Vestel yetkili servisi eve yönlendirildi. 8119710674 servis kaydı açıldı.

Eve gelen servis, yaptıkları testlerin sonucunda buzdolabında gövde kaynaklı gaz kaçağı olduğunu ve bu arızanın tamirinin olmadığını söyledi, cihazı bu şekilde bırakıp evden ayrıldılar. Herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan sadece bu tespit yapıldı ve benden 3.500 TL servis ücreti alındı. Üstelik servis fişini ve ödeme makbuzunu defalarca istememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde göndermediler. Gövdeden kaynaklanan gaz kaçağının kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu ve bu tür bir arızanın tüketici tarafından önceden fark edilmesinin mümkün olmadığı için “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın buzdolapları için belirlediği kullanım ömrünün 10 yıl olmasına rağmen ürünün 5 yıl bile dolmadan kullanılamaz hale gelmesi, bu süre içinde ortaya çıkan üretim kaynaklı hatalardan üreticinin sorumlu olduğunu ve ortada herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını açıkça göstermektedir.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ve kendilerine mail attığımda, kanunen sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde buzdolabının ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve haksız yere alındığını düşündüğüm servis ücretinin iadesini talep ettim. Mailime yazılı olarak herhangi bir dönüş yapılmadı, servis fişi ve ödeme makbuzu da hala tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetleri de böyle bir hakkım olmadığını, sadece Vestel’in teklif ettiği ürün için ücretli değişim yapabileceklerini belirtti. Tarafıma nfk52011 X model buzdolabını önerdiklerini ve bu ürün için 20.951 TL ücret gerektiğini söylediler.

Bu süreçte ne yazılı bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Bunun üzerine 03.07.2026 tarihinde 2026/0526.3584 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım.

Vestel’den, gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve haksız yere alınan 3.500 TL servis ücretinin faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.