to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Haksız Ücret Talebi
Vestel MS64012EX Buzdolabı Kronik Gaz Kaçağı, Servis Mağduriyeti ve Haksız Ücret Talebi!
Kayıt Numarası: 8119246366
Ürün Modeli: Vestel MS64012EX ion Wi‑Fi Buzdolabı
Yetkili Servis: ika Elektronik
Geçen yıl, 2 yıllık garantisi bittikten sadece bir ay sonra soğutma problemi yaşayan Vestel buzdolabımızı, Vestel yetkili servisi olan ika Elektronik’e teslim ettik. Servis, bizden parça değişimi gerekçesiyle 9.750 TL ücret tahsil etti. Yaklaşık 3 hafta parça bekledikten sonra ürün teslim edildi, ancak cihaz yine soğutmuyordu.
Ekipler tekrar gelip elektrik sistemini kontrol etti, sorun olmadığını söyleyerek buzdolabını yeniden servise götürdü. "Soğutuyor" denilerek geri getirilen buzdolabı yine çalışmadı. Bu sürekli git‑geller esnasında buzdolabının dış gövdesinde ciddi çizilmeler ve fiziksel hasarlar meydana geldi. Kış aylarının gelmesiyle soğutma problemindeki belirsizlik nedeniyle idare etmek durumunda kaldık, ancak sorun hiçbir zaman çözülmemişti.
Geçen ay buzdolabını aynı şikayetlerle tekrar servise gönderdiğimizde, bu kez cihazda "Gaz Kaçağı" tespit edildiği ve ürünün onarılamayacağı, değişim yapılması gerektiği belirtildi.
Tam 1 aydır değişim için bekletiliyorum. Her aradığımda "stok yok, yeni ürün gelmedi, haber bekliyoruz" gibi bahanelerle oyalanıyorum. Bugün Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hâlâ stok bulunmadığını ve bu yüzden buzdolabı temin edemeyeceklerini söylediler. Yetmezmiş gibi, yeni buzdolabı için benden ekstra para talep edilmektedir.
Buradan Vestel yetkililerine sesleniyorum:
Hem 9.750 TL tamirat paramı aldınız, hem buzdolabımı servise çekip beni bu yaz sıcağında 1 aydır mağdur ettiniz.
Cihazda tespit edilen gaz kaçağı, kullanıcı hatası değil, tamamen fabrikasyon ve kronik bir üretim kusurudur. Kusurlu bir ürünün değişimi için tüketiciden ek ücret talep edilemez!
Servisinizin taşıma esnasında ürüne verdiği fiziksel zararlar da cabasıdır. Ayrıca görselde görüldüğü üzere buzdolabı da kırıldı, tamir edilmedi.
Şu an evimde buzdolabı yok, mağduriyetim hâlâ safhada ve sinir katsayım altüst olmuş durumda. Vestel gibi büyük bir markanın bu denli bir servis işbilmezliğine ve haksız kazanç talebine göz yummasını kabul etmiyorum.
Ödediğim haksız tamirat ücretinin iadesini, ayıplı/kusurlu ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal sıfır ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis formları ve kayıt numarasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Müşteri Adı Soyadı: Mehmet Y****
Gelişme
Merhum Mehmet Yaşar adına, mirasçısı olarak eşi Neriman Yaşar sıfatıyla bu şikayeti yazıyorum. Vestel’den alınmış olan buzdolabı ile ilgili yaşanan sorun sonrası tarafımıza verilen ücretin üzerinden 10 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen ücretsiz değişim talebimiz kabul edilmedi. 9.750 TL tutarındaki haksız masrafın iadesi de Vestel tarafından reddedildi.
Vestel’in buzdolabı için teklif ettiği 8.000 TL’lik bedel günümüz koşullarına ve ürünün gerçek değerine uygun olmadığı için bu teklif tarafımızca kabul edilmemiştir. Ayrıca tarafımıza ücretli değişim önerilmiş, bunun için istenen yaklaşık 30.000 TL’nin cebimizden çıkacak olması nedeniyle bu teklif de makul bulunmamış ve kabul edilmemiştir.
Tüm bu süreç sonunda hakkımızı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunulmuştur. Bundan sonraki aşamada adaletin Tüketici Hakem Heyeti tarafından sağlanmasını bekliyor, başvurumuzun sonucuna göre yaşanan süreci kamuoyu ile paylaşacağımızı belirtmek istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Stokta buzdolabı olmadığını tedarik edemediğinizi söylüyorsunuz ve sürekli her aradığımda ileri tarihe zamanı atıyorsunuz derhal buzdolabı tedarik edilmesini istiyorum.
Şirket yetkilileri tarafından aranılarak sürecin çözümü adına tarafımla iletişime geçilmiştir ancak maalesef tüketiciyi mağdur etmeye ve haklı taleplerimi geçiştirmeye yönelik bir tutumla karşılaşmış bulunmaktayım. Görüşme esnasında müşteri temsilcisi, daha önce buzdolabım için ödediğim 9.750 TL'lik tutarın "farklı bir işlem olduğunu" öne sürerek bu bedelin tarafıma iade edilemeyeceğini iddia etmiştir. Ayrıca, cihazın parça garantisi kapsamında olmasına ve bizzat kendi servisiniz tarafından onarılamaz bir gaz kaçağı tespiti yapılmasına rağmen, bu sorumluluk reddedilmek istenmiş; bunun yerine piyasa değerinin çok altında, adeta ikinci el spotçu mantığıyla 7.000 TL civarında bir teklifle buzdolabımın elimden çıkarılması dayatılmıştır. Lafı kesen, çözüm odaklı olmaktan uzak ve "İstiyorsanız süreci iptal edelim, paranızı alın o zaman" şeklinde üstten konuşan bu üslup kurumsal bir yaklaşımla bağdaşmamaktadır. Kendilerine yasal haklarımı hatırlattığımda ise "İsterseniz gidin, siz bilirsiniz" şeklinde tüketiciyi hiçe sayan bir üslupla yaklaşım sergilenmiştir. Daha önce verilen parça garantisi ve kronikleşen arızalar bir bütündür; geçmişteki ödemeleri ve yasal haklarımı "o ayrı bir işlem" diyerek yok saymanızı kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı ve onarımaz olduğu tespiti ortadayken, geçmiş ödemelerim dahil olmak üzere yasal ücret iadesi hakkımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Süreci geçiştirmeye ve bıkkınlık yaratmaya yönelik bu tutumunuzu ve "siz bilirsiniz" diyerek sorumluluktan kaçan yaklaşımınızı, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm servis formları, ödeme dekontları ve parça garantisi belgelerimle birlikte hukuki boyuta taşıdığımı bilgilerinize sunarım.
Süreci Mehmet yaşar vefat ettiği için eşi neriman yaşar adına mirasçı sıfatı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne sunulmuştur. Zira verilmesi gereken ücret 10 günü geçmiş ücretsiz değişim istenmiş 9750 geçmiş haksız masrafın iadesi istenmiş ama Vestel reddetmiştir. Verilmek istenen 8 bin tl buzdolabı bedeli günümüz standardında oyalanarak 10 gün geciktirilmiş ve hak edilen değer olmadığı için red edilmiştir ayrıca ücretli değişim istenmiş bu da ekstra 30 bin tl cebimizden çıkacağı için kabul edilmemiştir. Bundan sonrası adaleti Hakem Heyeti belirleyecek sürecin sonu burada paylaşılacaktır.
