Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Aşırı Değişim Ücreti Şikayeti

Vestel marka buzdolabımız yaklaşık 5 yıllık olmasına rağmen, son 2 gündür cihazın üst kısmı soğutmuyor ve ekranda sürekli e10 kırmızı ünlem hatası görünüyor. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini çağırdık.

Servis bugün gelip yaptığı kontrolde, buzdolabının borularında gaz kaçağı olduğunu, kaçağın cihazın arka kısmında olduğu için müdahale edilemeyeceğini ve bu nedenle ürünün değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bize, yeni ürün için yaklaşık 20.000–40.000 TL arasında bir ücret ödememiz gerektiği ifade edildi. Henüz 5 yıllık bir buzdolabının bu şekilde tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve çözüm olarak sadece “yeni ürün alın” denmesi tarafımızca kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ürünü alırken 5 yıl gibi kısa bir sürede böyle ciddi bir arıza yaşayıp, neredeyse yeni ürün fiyatına yakın bir bedel ödemeyi beklemiyorduk. Ayrıca bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair bize hiçbir somut açıklama yapılmadı. Bu durumun üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyoruz ve firmanın kendi ürettiği ürünün arkasında durmasını, tüketiciyi bu şekilde mağdur etmemesini bekliyoruz.

Garanti süresi dolmuş olsa dahi, arızanın niteliğinin ve cihazdaki gaz kaçağının nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, bu inceleme sonucunda mağduriyetimizin giderilmesini ve bizden istenen yüksek maliyetin makul, adil bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı özellikle belirtmek isteriz.