Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Değişim Süreci Uzuyor

Vestel marka nfk54002 model buzdolabım, gaz kaçağı tespit edilmesi üzerine 11 Ağustos’ta evimden alındı. Dolabın alınmasından önce gelen servis, önce sorunun elektrikten kaynaklandığını söyledi, ısrarımız üzerine yaptıkları incelemede bu kez gaz kaçağı olduğunu belirterek ürünün yenisiyle değişeceğini ifade ettiler.

Ancak o günden bu yana “depoya sorgulatıyoruz, stok kontrolü yapıyoruz” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. İstediğimiz renkte ürün depoda yok denilerek değişim yapılmıyor, bunun yerine 4 yıl önceki fatura tutarı üzerinden para iadesi teklif ediliyor. Bugünkü koşullarda aynı kalitede bir ürünü aynı bedelle almam mümkün olmadığı için bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

İstanbul’da bulunan Vestel bayisi ve genel servis ile muhatap oluyorum ve hala net bir çözüm sunulmadı. Gaz kaçağı olduğu Vestel servisi tarafından kabul edilen buzdolabım için, güncel bedeli üzerinden ya birebir muadil yeni ürünle değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.