Vestel Buzdolabında Garanti Sonrası Şişme Ve Deformasyon Ücretsiz Çözülmeli

Vestel marka nf52101 model buzdolabını 2023 Şubat ayında satın aldım ve garanti süresi boyunca herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak garanti süresinin bitmesinden kısa bir süre sonra, bugün itibarıyla buzdolabının alt kısmında, buzluk bölümünde ciddi bir şişme ve deformasyon oluştuğunu fark ettim.

Ürün sabit bir konumda, normal ve olması gereken koşullarda kullanılmaktadır. Bu tür bir problemin bu kadar kısa sürede ortaya çıkması, ürünün imalat ya da malzeme kaynaklı, ayıplı bir ürün olduğuna işaret etmektedir. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sadece garanti süresinin dolduğunu ve ücretli servis çağırabileceğimi ilettiler. Ancak burada söz konusu olan, garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan ve kronik bir üretim hatasını düşündüren ciddi bir arızadır. Bu nedenle sorunun yalnızca “garanti bitti” denilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum.

Bir tüketici olarak beklentim, bu problemin iyi niyet kapsamında değerlendirilmesi, buzdolabındaki şişme ve deformasyonun ücretsiz olarak giderilmesi, gerekli ise parçanın yine ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Vestel gibi büyük bir markanın, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan böylesine ciddi bir sorun karşısında müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini ve konunun çözümü için tarafıma destek olmasını talep ediyorum.