Vestel Buzdolabında Aşırı Buzlanma Ve Servis Sürecinde Belirsizlik, Değişim Talebi

Vestel’den geçen yıl aldığım nfk60112 model buzdolabı bir süre önce aşırı buzlanma yapmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Temmuz ayının başından beri defalarca servis çağırdım, yaklaşık 30 gündür haftada iki kez servis gelip gidiyor. Kart değişimi de dahil olmak üzere çeşitli parçalar değiştirildi, cihaz yerleştirilip gözlem yapıldı ancak buna rağmen sorunda hiçbir düzelme olmadı ve buzdolabı hâlâ buzlanma yapıyor.

Son olarak dolabın alınarak fabrikaya götürüleceği, orada inceleneceği söylendi. Ancak ne kadar süre dolapsız kalacağım, ürünün ne zaman geri getirileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Yaz günü evde dolapsız kalmamak için bu öneriyi kabul etmedim. Ayrıca bu süre zarfında kullanmam için muadil bir dolap da vermiyorlar, ellerinde olmadığını belirtiyorlar. Bu süreçte ne kadar bekleyeceğimi bilmeden mağdur edilmek istemiyorum.

Vestel gibi kurumsal bir firmanın, arızayı bu kadar denemeye rağmen çözemediği bir üründe müşterisini yaz ortasında bu şekilde mağdur etmek yerine, buzdolabını yenisiyle değiştirmesini ve sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Servis sürecine ait müşteri numaram 8119839205’tir.