to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabım İçin Ek Garanti Süresi Alamadım.
22/09/2021 tarihinde Vestel Marka buzdolabı aldım, tam 3 yıl önce. Garanti süresinin son gününde buzdolabının motorundan katır kutur sesler geldi. Ses bayağı kötüydü. Saat 16:30 da Vestel müşteri hizmetlerini aradım arıza kaydı oluşturdum. Tahsilat makbuzu veya faturayı aradım. Saat 22:00 gibi tahsilat makbuzunu buldum. Gerçekten de garanti süresinin son günü olduğunu gördüm. Derhal buzdolabım için ek garanti süresi almak için Vestel müşteri temsilcisini aradım. Ancak her aradığımda mesai saatleri (08:00-19:00) dışında hizmet vermediklerini belirterek otomatik olarak görüşme sonlandı. Ben de internet sitesi üzerinden +4 yıl ek garanti süresi satın almak için ürünü sepete ekledim. Ödeme süreçlerini tek tek geçerek kredi kartı bilgilerimi de girdikten sonra en son ödeme aşamasında 3D ödeme sisteminde bankadan gelen 6 rakamlı şifreyi girdim. Ödeme ekranında "uyarı" " Sorun oluştu, tekrar deneyiniz. Sorun devam ederse bankanızla iletişime geçiniz." şeklinde uyarı verdi ve ödemeyi kabul etmedi. Bu işlemi diğer banka kartım ile de denedim aynı sorunu verdi. Bu işlemi yaklaşık 6-7 defa tekrarladım her defasında aynı sorun ile karşılaştım. Yaklaşık saat 00:00'a kadar denemelerim oldu ama bir türlü işlemi yapamadım. Sabah 09:17'de müşteri temsilcisini aradım durumu anlattım. Bana garanti süresi geçtiği için işlem yapamayacağını söyledi. Durumu uzun uzun anlattım. İşlemi internet sitesi üzerinden yapıldığı için kendilerinin müdahale edemeyeceklerini söylediler. İtiraz ettim. İlgili birim sonradan bana döndü ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını işlemi müşteri temsilcisi üzerinden yapmadığımı, internet sitesi üzerinden yapıldığını, kendilerinin internet sitesindeki işlemleri göremediklerini ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.
Sorununun tamamen Vestel'den kaynaklandığını düşünerek ve sorunum giderilmediğinden şikayetimi yayınlıyorum. +4 Yıl garanti talebim halen vestel.com.tr sitesinde hesabımın sepet bölümünde durmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
3 yıl bitmeden Vestel'den aldığım buzdolabı arıza veriyor. İçinde bulunan malzemeyi bozulmasın diye komşuya dağıtıyoruz. Vestel firması bu buzdolabının neden 3 yıl içinde bozulduğunu düşünmeden boş cevap yazıyor. Şikayetten önce zaten çözüm için Vestel'de tüm çözüm yollarını aradım. Hiçbir çözüm gösterilmedi. Aksine Türkiye'nin 3. Büyük bankası ayrıca devlet bankası ile anlaşmamız yok diye bahane ürettiler. Sorunun kendilerinde olduğunu aslında kabul ettiler. Hakkımı aramaya devam edeceğim. Gerekirse yasal yollardan sonuna kadar hakkımı arayacağım.
Vestel Marka Buzdolabı alıyorsun 3 yıl garantisi var. Garantinin son günü buzdolabından katır kutur sesler geliyor. Garantinin son günü akşamı. Bir beyaz eşya 3 yıl içinde bozulacaksa niye alayım ki. Son akşam garanti uzatmak istiyorsun, ama koskoca Vestel internet sitesi üzerinden satış yapmıyor. Koskoca Vestel mesai saatleri dışında müşteri temsilcisi hizmet vermiyor. İnternet üzerinden satın almak için Vestel üyeliği başlatıyorsun, yok oradan cihazın seri numarasını bul, yok garanti ek süre satılıyor ama mesai saati dışında işlem yapmıyor. Bundan sonra kimseye Vestel marka beyaz eşya aldırmamak için elimden geleni yapacağım. Sloganı da Vestel'le olmayın, pişman olmayın.
