Vestel Buzdolabı Üretim Hatası Ve Yanıltıcı Hizmet

Vestel marka NF6402 e a++ ıon wıfı model buzdolabım 21 Haziran 2024 tarihinde soğutma sorunu nedeniyle çalışmaz hale geldi. Vestel servisine başvurarak durumu ilettim. Servis, sorunun hafıza kartından kaynaklandığını belirterek kartı değiştirdi ve bu işlem için 5.500 TL ücret alındı. Ayrıca buzdolabının gazı da değiştirildi. Ancak yapılan bu işlem sorunu çözmedi ve birkaç kez daha hafıza kartı değişimi yapılmasına rağmen buzdolabı düzgün çalışmamaya devam etti.

21 Ekim 2024 tarihine kadar 10'dan fazla kez servis çağrısı yapıldı, fakat buzdolabındaki problem giderilemedi. En son 21 Ekim 2024 tarihinde servis tarafından yapılan bilgilendirmede, sorunun üretim hatasından kaynaklandığı iletildi. Buna rağmen, ödediğim 5.500 TL iade edilmediği gibi buzdolabının ücretsiz değiştirileceği söylenmişken, şimdi 23.000 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği teklif edilmektedir.

Haziran ayından beri buzdolabını kullanamamam nedeniyle içindeki tüm et ve benzeri ürünlerim bozulmuş, bu durum hem maddi hem de manevi anlamda ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Üstelik buzdolabının üretim hatası kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen, ilk etapta verilen "ücretsiz değişim" sözü yerine getirilmemiş ve ek bir ücret talep edilmiştir. Ayrıca, hafıza kartı için ödediğim 5.500 TL'lik ücretin iadesi de yapılmamıştır.

Vestel markası ve servisi tarafından yanıltıcı bilgilendirmeler yapıldığı, sorunlarımın çözülmediği ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiği için şikayetçiyim. Talebim, ödediğim 5.500 TL'nin tarafıma iadesi ve buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.

Talep: Ödediğim 5.500 TL'nin iadesi ve buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesi.

Saygılarımla,
Meral Y*******