Vestel Buzdolabı Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Mustafa · 2025-09-25T16:55:17+03:00

Merhaba, Vestel NFK 52102 EX Wi-Fi model buzdolabım 10 hata kodu verdi ve arıza yaptı. Müşteri hizmetleri servis yönlendirdi, servis motoru değiştirdi. Garanti kapsamında yapılan bu işlemden sonra, garantisi bittikten sonra tekrar arıza yaptı. Servis, ücretli olarak kartın yanmış olduğunu söyledi ve kartı değiştirdim. Şu an tekrar arıza yaptı ve yine 10 kodu hatası verdi. Garantisi bittiği için özel servise sadece ne arızası olduğu ile ilgili bakmasını istedim. Baktı ve gaz kaçağı var dedi. Resetledi, 4 saat içinde düzelmezse çöp olacağını belirtti. Bu dolabın garantisi varken yapılan işlemin yetersiz olduğunu, gaz kaçağı varken motor değişimi yapıldığını, belli bir süre çalışabileceğini ama sonra tekrar arıza yapabileceğini belirtti. Yani servis, ilk 10 kodu hatası verdiğinde sorunun üzerine gidip arızayı çözmek yerine, motoru garantiden, kartı ise ücretli değiştirip işlemi erteleyerek bu duruma gelmesine sebep olmuştur. Bir daha Vestel marka ürün alır mıyım bilmiyorum ama yerli malı diye tercih edebilirim belki. Ancak deprem bölgesinde yaşayan biri olarak çok mağdur edildim. Saygılarımla Henüz Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ve herhangi bir servis kaydı oluşturmadım. Ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Mustafa

Mevcut arıza için bugün tarihli arıza kaydı oluşturdum 26.09.2025 tarihli zaten önceki şikayetimde servis talebi oluşturmadığımı belirtmiştim ama yapılan kontrolde bugünkü görüştüğüm temsilci önceki kayıtları görüntüledi

Mustafa

Genel merkezden arandım dolabımda gövdede gaz kaçağı olduğundan tamir yapılamayacağı bildirildi fakat aynı marka model dolabın garantisi bitmiş olduğundan kampanyalı bir fiyata gönderebileceklerini söylediler şu an beklemekteyiz bakalım sonuç ne olacak

Mustafa

Vestel iletisim merkezinden aradılar dolabımı değiştirdim yenisi ile bayağı bir kolaylık sağlandı Vestel'e teşekkür ederim ama süreç biraz fazla uzadı hafta tatili vs daha kısa sürede çözümlense daha güzel olurdu ama ilgilerinden dolayı yined2 çok teşekkür ederim

Mustafa

Vestel bana söylediğinden daha iyi bir modeli arızalanan modelden daha güzel bir modeli serinin en uygun fiyatına yarı fiyatından daha bir az rakama 4 taksitle gönderdi markaya ve kurumsala yakışır bir biçimde mağduriyetimi giderdi çok teşekkür ederim...