to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Soğutma Arızası Sağlık Riski Ve Garantili Değişim Gecikmesi
Vestel nf48011 434 litre buzdolabımı 2023 yılında satın aldım, 2030 yılına kadar devam eden ilave garanti hizmetim de bulunuyor. 2024 yılında kapı arızası nedeniyle kapısı değişmişti. 1 Temmuz’da buzdolabımın soğutma sistemi bir anda tamamen bozuldu ve içindeki bütün gıdalar çöpe gitmek zorunda kaldı.
Şeker hastası olduğum için buzdolabında saklamak zorunda olduğum insülin ilaçlarım da bozuldu. Yaklaşık 15.000 TL’lik ilaç ve gıda kaybım oluştu. İnsülinin bozulduğunu, vücudumda yan etki yapınca fark ettik ve neredeyse canımdan oluyordum. 1 Temmuz’da 8119319051 numarasıyla servis kaydı açıldı, motor kısmında gaz kaçağı olduğu, bunun tamir edilemeyeceği ve ürünün değişime gideceği söylendi. Buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen bugün 11 Temmuz ve hâlâ hiçbir somut adım atılmadı.
Tarafıma hem ürün değişimi yapılacağı hem de süreçte geçici buzdolabı verileceği belirtilmesine rağmen 11 gündür ne bu değişim gerçekleşti ne de geçici buzdolabı teslim edildi. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin, ilgili birime ilettik” cevabını aldım. Son olarak yetkili kişi olarak belirtilen M**** Hanım ile görüştüm, pazartesi günü bir gelişme olacağını söyledi ancak daha önce verilen sözler tutulmadığı için buna da güvenemiyorum.
Antalya’da 40 derece sıcakta 11 gündür buzdolapsız yaşamaya çalışıyorum, hem sağlık açısından hem günlük yaşam açısından son derece zor durumdayım. Satış sonrası hizmet anlamında Vestel’in bu tutumu benim için tam bir hayal kırıklığı ve fiyasko olmuştur, bir daha Vestel’i tercih etmeyi düşünmüyorum.
Acil talebim, fabrika onayında bekletilen ürün değişim sürecimin derhal sonuçlandırılması, bana söz verilen geçici buzdolabının hemen temin edilmesi ve yaşadığım maddi kayıplar ile sağlık riskinin de dikkate alınarak tarafıma gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Rezillik devam ediyor. Bugün nihayet leş gibi bir geçici buzdolabı geldi. Öğlen getireceğiz deyip sabah 10 da geldiler. Her yanından tutarsızlık. Daha sonra Manisa merkezden aradılar, çağrı merkezi ile olan görüşmelerimizde gaz kaçağı onarımı yoktur değişim olur s dediler buna gelen serviste dahil. Şimdi tamirat öneriyorlar. Ne dediklerini kendileri de bilmiyor. Garanti kapsamında bu 2. Büyük arızası beyaz eşya tamir olunca asla düzelmez bunu herkes biliyor. Acil aksiyon alınıp değişimini istiyorum.
Maalesef tüm sıkıntılardan sonra bile dolabımızı değişmediler. Bir de üstüne dendi ki eğer tamiri kabul etmezseniz şikayetinizi kapatacağız. Resmen Vestel bizi tehdit etti. Mecburen kabul ettik tamiratı. Yazdıklar olsun bir daha asla Vestel almam aldırmam.
Yeni bir gelişme. Nihayet 18 günün sonunda buzdolabının motoru ve kompresörü değişti. Ancak yine soğutmuyor. Sorduğumda da sözde denediklerini söylediler. Zaten en başında bunun tamir olmayacağını söylemiştiniz ve gerçekten tamir olmadı. Buzdolabı halen çalışmıyor-soğutmuyor. Ne yapacağız biz artık? Artık Vestel kesin bir sonuç üretsin bıktık artık.
Bizimle sürekli iletişime geçen Pınar hanıma teşekkürler. Dolabımız çalışıyor. Servis kapısını çizmiş ama onu da garantiden değişecekler. Teşekkürler...
