Vestel Buzdolabı Servisinde Gereksiz Üç Parça Değişimi, Çizikli Ekran Ve Şüpheli Ödeme

Vestel nfk640 e A++ ıon model buzdolabımın soğutma problemi nedeniyle 07.08.2026 tarihinde Vestel resmi servisi üzerinden 8119998390 numaralı servis kaydını oluşturdum. İzmir-Çiğli-Harmandalı'dan gelen servis ekibi, cihazdaki üç kartın birlikte değiştirilmesi gerektiğini, aksi halde onarımın sonuç vermeyeceğini belirtti ve bu işlem için 6.500 TL ücret bildirdi. 22.08.2026 tarihinde, parça değişimi sonrasında toplam 6.600 TL ödeme yaptım. (servis personeli para üstünü veremediği için bu şekilde fazla ödeme yapmış oldum)

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, yaşadığım soğutma sorununun çoğu durumda sadece iç sirkülasyon kartının değiştirilmesiyle çözülebildiğine dair bilgilere ulaştım. Bu nedenle üç parçanın birden değiştirilmesinin gerçekten teknik olarak zorunlu olup olmadığının Vestel tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Servis sonrası buzdolabını temizlerken dış ekranın çatlak ve çizik şekilde takılmış olduğunu fark ettim. Durumu Vestel servisten gelen kişiye iletmem üzerine servis görevlisi yaklaşık 22 gün sonra gelerek dış ekranı tekrar değiştirdi. Ancak bu süreçte, ekran değişimi sırasında daha önce hiçbir çizik bulunmayan buzdolabının üst kısmı servis görevlisi tarafından çizildi ve zarar gördü. Kendisine bu durumu o anda sözlü olarak ilettiğimde “Başka şekilde takamam.” diyerek işlemine bu şekilde devam etti.

Ayrıca ilk takılan ekranın üzerinde herhangi bir koruyucu jelatin yoktu. İkinci gelişinde taktığı parçanın üzerindeki jelatini kendisi sökerek montaj yaptı. Bu durum, kullanılan parçaların gerçekten yeni ve orijinal olup olmadığı konusunda bende ciddi şüphe oluşturdu.

Ödemeyi, servis görevlisinin şahsi banka hesabına 6.000 TL EFT ve 600 TL Nakit olmak üzere toplam 6.600 TL şeklinde yaptım. Ödeme karşılığında tarafıma fatura veya fiş düzenlenip düzenlenmediği hakkında herhangi bir açıklama yapılmadı ve elime resmi bir belge ulaşmadı. Ayrıca sökülen eski parçalar da tarafıma teslim edilmedi.

Vestel markasına duyduğum güven nedeniyle buzdolabımı ve servis hizmetini tercih ettim. Talebim; yapılan parça değişiminin teknik olarak gerçekten gerekli olup olmadığının, takılan parçaların yeni ve orijinal olup olmadığının, ödemenin personelin şahsi hesabına alınmasının uygunluğunun ve servis kaynaklı oluşan çizik ve hasarların Vestel tarafından incelenmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu konuda tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa tarafıma maddi/manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Vestel’den, marka güvenine yakışır şekilde sürecin şeffaf biçimde incelenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.