Vestel Buzdolabı Servis Sorunları Ve Yüksek Ücret Talepleri

Hayrettin · 2024-09-12T16:18:21+03:00

Vestel puzzle buzdolabı yetkili serviste tamir edilemiyor. Ücretli değişim diye yenisinin fiyatını istiyorlar. Bir hafta önce buzdolabı sürekli çalıştığı için servis çağırdım. Kayseri yetkili servisi kompresör arızası olduğunu kabul edersem 9-10 bin tl masraf çıkacağını söyledi. Yetkili servis güvenebiliriz, bir de buzdolabı evde sürekli lazım diye araştırmadan kabul ettik. Servisten aradılar, dolabın garantisi sona ermiş ama 10 yıl motor garantisi olduğu için tamirat garanti kapsamına girdi. Dolap bugün yarın gelir diye beklerken 5 gün sonra beni aradılar ve valf arızasında olduğunu, 4000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Mecbur yine onayladım. Bitmedi. Bir gün sonra yine aradılar ve bu sefer dolabın tamir edilemeyeceğini, gaz kaçağı olduğunu, istersem ücretli değişim yapacaklarını söylediler. Benim bir kusurum var mı dedim, yok dediler. Fabrika hatası. Evde 10 gündür dolap yok, her gün artan arıza var. Kabul ettim yine. Bir gün sonra arayıp benden 39.657 TL para istediler. Teklifte o anda geçerliymiş. Yani fiyat her an artabilirmiş. Dolap fiyatı az önce baktım 53.000 TL, Vestel'in sitesinde 62.000 TL. Vestel yetkililerine soruyorum, benim hiçbir kusurum olmayan bir arızada 10 yıl parça bulundurma sorumluluğunuz varken dolabımı tamir etmeyip, benden neredeyse yeni dolap fiyatı istiyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakkımı orada arayacağım. Süreci buradan yazmaya devam edeceğim.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Hayrettin

Merhabalar. Müşteri temsilcileriniz gayet nazik ve güler yüzlü. Yarin bu deneyimimin üçüncü haftası olacak. Sorun şu ki yaklaşık 50 sefer sizinle servis müşteri hizmetleri kanalıyla iletişime geçtim. Hala hiçbir çözüm yok. Sadece bugün 3 sefer aradım size döneceğiz en kısa sürede halledeceğiz gibi yuvarlak cümlelerle oyalamayı öğrenmişler. Başka da bir şey yok. Eğer beni oyalamak bıktırmak için yapmıyorsanız büyük sorununuz var

Hayrettin

Buzdolabının tamiri mümkün olmadığı için Vestel bugün beni aradı. Değişimi38 bin küsur olarak teklifi yeniledi. Kabul etmedim. Gider başka marka dolabı bu paraya alırım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Eve yeni dolap ayarladım. Zor oldu ama para kolay kazanılmıyor. Mücadeleye devam. Vestel tam bir hayal kırıklığı çöpe atılacak param harcayacak zamanım boşa gidecek yiyeceklerim var diyorsanız Vestel den şaşmayın.

Hayrettin

Dün buzdolabını servis eve getirdi. Toplamda 600 TL servis ücreti verdim. Bundan sonrası hakem heyetinin kararına kaldı. Gelişmeleri buradan yazmaya devam edeceğim.