to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Değişim Krizi
Vestel inox puzzle buzdolabım arızalandı. Vestel'e arıza kaydı oluşturdum, hemen dönüş sağladılar ve servis elemanı geldi. Çok sevindim, bazı kurumlar iyi çalışıyormuş diye düşündüm. Buzdolabımda gaz kaçağı olduğu, bunun için gaz bağlanacağı ve 24 saat sonrasında kontrollerle beraber kaçak tespit edilip tamir yapılacak, yapılamayacak yerde buzdolabının içindeyse de buzdolabının tamir edilemeyeceği ve yenisiyle değiştirileceği söylendi. Gelen arkadaşa kaçak tespitinin ücretini verdim (sevindim, bazı kurumlar ürünlerinin arkasında duruyorlar diye). Rapor yazacağını, bunun normal olduğunu, bu tür durumlarda fabrikanın değişim yaptığını söyledi. Olay bundan sonra gelişti; servis aradı ve buzdolabının değişmesi gerektiğini, bunun için 35.000 lira ödeme yapmam gerektiğini, yoksa değişim yapılmayacağını, fabrikanın böyle ilettiğini söyledi. Neden kimse ürününün arkasında durmuyor? Buzdolabının sıfırı 58.648 liraya satılıyor, benden 35.000 lira talep ediliyor. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Sonucunu sizlerle paylaşacağım, bari başkalarının canı yanmasın. Dünya paralar verip ürün alıyorsunuz, yazıktır. Emanet buzdolabı getirdim, evin ortasında küçük bir dolapla bekliyoruz, Vestel'in bir şey yapmasını.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Vestel benimle iletişime geçti, 58 bin lira fiyatı olan buzdolabına (ücretsiz değiştirileceğini belirtip, bunun için 3.000 TL rapor için ücret aldıktan sonra) 30.000 bin lira verin değiştirelim dediler çok güzel çözüm yine yanılmadık, kimse ürününün arkasında değil anlayacağınız, benim kullanımından kaynaklı bir hata yok içinde bir yerde boru delinmiş tamir edilemiyor, ben buna yıllar önce bir sürü para vermişim zaten, bir buzdolabının ömrü 6 yıl mı? 15-20 yıl kullanılır buzdolabı, Tüketici Hakları'na bakacağım artık.
