Vestel Buzdolabı Servis Gelmedi Ve Kayıt Sorunu: Acil Tamir İsteği

Mehmet

259

Vestel marka, bzd GT/N916YYFDFLX (A+) (4K nf655 es) model gardırop tipi buzdolabımı yanlış hatırlamıyorsam 2019 yılında aldım. Yaklaşık 30 gündür devam eden bir sorun yaşıyorum. 2 Şubat 2026 tarihinde, 8116765703 numaralı hizmet talebimi internet üzerinden oluşturdum. İlk şikayetim, buzdolabının sol üst kapağının açık kalmaması ve sürekli kendiliğinden kapanmasıydı. Servisi beklerken bu kez de dolabın üst kısmı soğutmayı tamamen kesti, sadece alttaki dondurucu bölümü çalışmaya devam etti.

Servis, randevu günü için “geldik, size ulaşamadık” şeklinde SMS gönderdi ancak belirtilen gün sabahtan akşama kadar evde üç kişiydik, ne kapı çalındı ne de telefonla herhangi bir arama aldım. Bunun üzerine 3 Şubat 2026 tarihinde yeniden başvuru yaptım ve bu kez talebim 8116787979 numarasıyla kayda alındı. 4 Şubat’ta servis gelip baktı ve hiçbir işlem yapılmadan tekrar gitti. Sonrasında da çeşitli görüşmeler ve uğraşlar oldu ancak buzdolabım hâlâ tamir edilmedi.

Bu süreçte defalarca yaklaşık tamir süresini sordum, net bir dönüş yapılmadı. Sadece “servisimiz gelmeden önce sizi şu numaradan arayacak” şeklinde SMS’ler alıyorum. Garanti kapsamında olmadığı için ücretli tamir talep etmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Üstelik defalarca rica etmeme rağmen buzdolabım servis atölyesine alınmadı, hâlâ mutfağımda duruyor olmasına rağmen sistemde servis atölyesindeymiş gibi kayıt açılmış.

Şu an ihtiyacımı karşılayabilmek için mecburen Samsung marka başka bir buzdolabı aldım, ancak Vestel’den aldığım bu buzdolabımın da tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve yanlış kayıt sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Özellikle yerel servisle yaşadığım sorunlar nedeniyle Vestel’de yerel servis harici yetkili ve sorumlu bir kişiyle doğrudan görüşerek derdimi anlatmak ve buzdolabımın bir an önce tamir edilmesini talep ediyorum. Son olarak açmış olduğum 8117001606 numaralı arıza talebimin de dikkate alınarak sürecin şeffaf, doğru ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Burhaniye Vestel servisi geçen hafta evime geldi ve bu defa gerçekten buzdolabımı alıp gitti. Mağduriyetimizi servis arkadaşa anlattığımda '' Neden, ikame buzdolabı istemediniz? '' dedi. İşine sahip çıkan servisin ikame buzdolabı teklif etmesi gerekirken, hakkım olduğundan dahi haberim olmayan eylemi yapmadığım için suçlandım. 3-4 gün sonra Vestel müşteri ilişkileri tarafından telefonla arandım. Buzdolabımın pert olduğu ücreti mukabili yenisiyle değiştirebileceklerini ama, şu an stokta olmadığını, Nisan ayı içinde stoklara gireceğini, stoklarını kontrol etmemi, ürün stoğa girdiğinde kendilerini aramamı söylediler (en azından ben böyle anladım) ama anlamadığım ve anlatmadıkları konu, değişim fiyatının ne olacağı ve benim stokları nasıl göreceğim söylenmedi. Üzülerek gördüğüm konular: Servis buzdolabımı aldı gitti ve almadık deseler ispatlayamam, servis tutanağı vermediler. Müşteri ilişkileri sözlü bilgi verdi ama, biz böyle bir şey demedik veya aramadık diyebilir. Yazılı bir şey yok. Türk ticaret kanununa göre servislerin, verdikleri hizmet için müşteriye servis tutanağı vermesi zorunluyken muhatap olduğum hiçbir firmanın servisi, servis tutanağı vermiyor ve ilgili bakanlık denetlemiyor. Servisler saldım çayıra mevlam kayıra modunda. Gelişmelerden memnun değilim. Nisan ayını bekliyorum. Bu arada Samsung marka yeni buzdolabı aldım. Aynı hata iki defa yapılmaz.