Vestel Buzdolabı Parça Eksikliği Ve Servis Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Vestel’den aldığım nfk64012 model, gün ışığı Pro teknolojili 588 litrelik buzdolabım 5. Yılın sonunda elektronik kart arızası verdi. 28.09.2026 tarihinde arızayı fark edip servisi aradık, ancak servis ancak 01.10.2026 tarihinde gelebildi ve o günden bu yana sadece arızalı parçanın envanterde olup olmadığını öğrenmeye çalışıyoruz.

Basitçe bir envanter logundan görülebilecek bir bilgi için günlerdir sonuç alamıyoruz. Her gün Vestel servis müşteri ilişkilerini aramamıza rağmen parçanın bulunup bulunamadığını hâlâ söyleyemiyorlar. Eğer parça bulunursa 3 ila 5 iş günü içinde servise kargolanacağı, ardından da servisin kendi müsaitliğine göre 2–3 gün sonra gelebileceği ifade edildi. Bu da buzdolabını en az 10 gün daha kullanamayacağımız anlamına geliyor.

Buzdolabı, çamaşır ya da bulaşık makinesi gibi bir süre idare edilebilecek bir ürün değil. Evde günlük yemek yapıp yiyoruz, soğutulması gereken tüm etleri, kahvaltılıkları ve diğer yiyecekleri çöpe atmak zorunda kaldık. Bir parçanın yaklaşık 10 gün boyunca envanterde olup olmadığının tespit edilememesi ve bu sürecin bu kadar koordinasyonsuz ilerlemesi Vestel gibi bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca bu parça için, ürün artık 5 yıl sonrasında garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle 6.500 TL talep edildi. Vestel ürünlerinin 5. Yıldan sonra ana kart veya beyin denen parçalarda kronikleşen problemler yaşaması ayrı bir hayal kırıklığı iken, burada asıl sorun bu kadar temel bir parça sürecinin bu denli verimsiz ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yönetilmesi oldu.

Buzdolabımın arızasının acilen giderilmesini, parça temini ve servis sürecinin hızlandırılmasını, yaşadığım mağduriyet ve gıda kaybı da dikkate alınarak ücret konusunda müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını ve bu süreçteki koordinasyonsuzlukla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.