Vestel Buzdolabımda Gövde Gaz Kaçağı Ve 40 Bin TL Değişim Ücreti İtirazı

Vestel’den 2021 yılında satın aldığım nf 60012 ex ıon wıfı model buzdolabım 5. Yılındayken gövde gaz kaçağı arızası verdi. Önce alt kısmının soğutmadığını, ertesi gün ise üst kısımdaki dondurucu bölümünün de soğutmadığını fark ettim. Bunun üzerine 02.10.2026 Cuma günü Vestel yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve gövde gaz kaçağı arızası olduğunu belirterek bir rapor düzenledi.

Yetkili servis, bu tür bir arızada raporun fabrikaya gönderildiğini ve belli bir ücret karşılığında sıfır ürün gönderildiğini söylediği için bu şekilde ilerlemeyi kabul ettim. Ancak fabrika daha sonra beni arayarak elimdeki ürünü alıp yerine aynı ayarda bir buzdolabı göndermek için 40.000 TL talep ettiklerini iletti. Yaptığım araştırmalar sonucu istenen bu ücretin çok yüksek olduğunu gördüm.

Durumu Vestel’e anlatarak ücretin yüksekliğini söylediğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Konuyu farklı firmalara danıştığımda da bu bedelin gereğinden fazla olduğunu ifade ettiler. Ayrıca Vestel satış bayisine gidip durumu anlattığımda, bayideki çalışanlar bile fabrikanın talep ettiği 40.000 TL’nin çok yüksek bir rakam olduğunu söylediler.

Sadece 5 yıl içinde gövde gaz kaçağı gibi ağır bir arızanın oluşmasını, kullanılan malzemenin kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Türkiye merkezli bir marka olarak Vestel’in tüketici memnuniyetini gözetmesi, bu tarz bir arızada tüketiciden bu kadar yüksek bedel talep etmek yerine ürünü tamir etmesi ya da ücretsiz veya makul bedelli ürün değişimi sunması gerektiğini düşünüyorum.

Talep ettiğim 40.000 TL gibi yüksek bir ücreti ödemek istemiyorum. Ürünümde oluşan gövde gaz kaçağı arızası için ya ücretsiz onarım yapılmasını ya da benden ek ücret almadan veya çok daha makul bir bedelle ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Vestel’den bu konuda adım atmasını talep ediyorum.