Vestel Buzdolabının 5 Yılda Tamir Edilemez Hale Gelmesi Ve Aşırı Ücretli Rapor Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce aldığımız Vestel nfk640 ex A++ gı buzdolabımız, üst kısmın soğutmaması ve iç kısmında su biriktirmesi nedeniyle arızalandı. Buzdolabı, ilk günden beri Vestel servisinin kurduğu yerde duruyor; herhangi bir taşınma, darbe ya da kullanıcı müdahalesi yaşanmadı.

Yetkili servis için 800 TL ödedik. Yapılan incelemede cihazda gaz kaçağı olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve yeni ürün almamız gerektiği söylendi. Üstelik bu tespitin raporunu istediğimizde, bu rapor için ayrıca 1.000 TL daha ücret talep edildi.

Vestel’e sormak istiyorum: Beyaz eşyalarınızın kullanım ömrü 5 yıl mıdır? Hiçbir kullanıcı hatası bulunmayan bir buzdolabının 5 yıl içinde “tamir edilemez” hale gelmesi Vestel açısından normal midir?

Garanti süresinin bitmiş olması bir konu, bir beyaz eşyanın 5 yılda tamir dahi edilemeyecek duruma gelmesi ise bambaşka bir konudur. Buna ek olarak tüketiciden bu sonuca dair rapor için 1.000 TL istenmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

Servis, çözüm olarak rapor tutulup indirimli yeni ürün talep edilebileceğini söyledi. Ancak bu noktadan sonra indirimli ürün seçeneğinin benim için bir anlamı yok. Bu yaşadıklarımdan sonra bana 20.000 TL’ye bile yeni bir buzdolabı verseniz, ben neden tekrar Vestel’den buzdolabı alayım? 5 yılda tamir edilemez hale gelen bir ürünün ardından çözüm olarak tekrar aynı markadan ürün satın almamın beklenmesi, yaşadığım güven kaybını gidermiyor.

Bu deneyimden sonra Vestel beyaz eşya tavsiye etmem mümkün değil. Ben indirim değil, Vestel’in ürününün arkasında durmasını, konuyu müşteri memnuniyeti kapsamında ciddi şekilde değerlendirmesini ve mağduriyetimizi gerçekten giderecek somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.