Vestel Buzdolabı Kurulumunda Yaşanan Gecikme ve Mağduriyet

18 Eylül tarihinde Adana Sarıçam’daki adresime kurulumu yapılacak olan Vestel nfx 4802 model buzdolabımı Hepsiburada üzerinden satın aldım (sipariş no: 456 045 596 7). Şehir dışında olmama rağmen, sırf kurulum için Adana’ya geleceğimi defalarca belirtmeme rağmen, Vestel ve ilka Elektrikli Ev Aletleri Yetkili Servisi tarafından “bugün kesin kurulacak” denilerek sözler verildi. 18 Eylül saat 16:00’da ilka Vestel Yetkili Servisi’ni tekrar aradım, şehir dışından sadece kurulum için geldiğimi ve beklediğimi belirttim, yine aynı şekilde kesin geleceği söylendi. Akşam saat 20:00’ye kadar bekledim, Vestel’i tekrar aradım ve kurulumun 19 Eylül’e ertelendiğini öğrendim. Vestel operatöründeki personel de ilka Vestel Servisi’ne ulaşamadı, ne servise ne de teknik servis elemanına ulaşmak mümkün olmadı.

Mecburen tekrar şehir dışına dönmek zorunda kaldım. Şimdi ise kurulumun 19 Eylül akşamı 19:00’a, yani kapanış saatine ertelendiğini öğrendim ve yine kurulup kurulmayacağı konusunda endişeliyim. Defalarca arayıp teyit almama rağmen mağdur edildim. Hem zaman hem de maddi olarak zarar gördüm. Bu süreçte yaklaşık 500 TL yol masrafım oldu. Ayrıca, tüm görüşmelerin kaydedildiği belirtilmesine ve yazılı randevu verilmesine rağmen sorun çözülmedi. 8113968169 numaralı talebim üzerinden detaylara ulaşılabilir.

Taleplerim şunlardır: Kurulum için yaptığım yol masraflarımın karşılanmasını, servisin bana gelmeden en az 1,5 saat önce mutlaka aramasını ve ancak gelecekleri kesinleştikten sonra Mersin’den yola çıkmam gerektiğini bilmelerini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.