Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Bilgilendirme Güvenimi Zedeledi

15 Ekim’de Temu üzerinden PO-203-05105949807991167 sipariş numaralı bir bebek oyuncağı satın aldım. Ürünün boyutundan dolayı karayolu ile geleceği belirtilmişti ve tahmini teslim tarihinin 27 Kasım – 3 Aralık aralığında olduğu yazıyordu. Bu süreyi beklememe rağmen bugün 8 Aralık olmasına karşın ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir para iadesi gerçekleştirildi.

24 Kasım tarihinde “customs clearance – Not released” şeklinde bir güncelleme yapıldı ve o günden beri kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik olmadı. Uygulama ve sipariş üzerinden süreci takip etmeme rağmen yaşanan bu belirsizlikle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha önce verdiğim siparişlerde Temu ile hiç böyle bir sorun yaşamamışken, bu yaşananlar açıkçası markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Kızım bu bebeği aylardır büyük bir heyecanla bekliyor ve her gecikmede daha çok üzülüyor. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödemiş olduğum ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kargonun gümrükte beklemesine neden olan durumla ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.