to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Kapı Yönü Değişim Ücreti Sorunu
Merhabalar
Mart 2024 yılında buzdolabının kapısının yönünü servis ücreti dahilinde garanti kapsamında değiştirdim. Ocak 2025 yılında buzdolabı motor aksamında arıza oluşmasından dolayı yetkili servis çağırdım. Yetkili servis, cihazı almamız gerektiğini ve atölyede işlem yapılması gerektiğini söyledi ve götürdüler. Daha sonra yetkili servis, arızalı ürün için tekrar aradılar ve bize ait ürünün onarım olmadığını, yerine yeni ürün gönderileceğini söylediler. 08.01.2025 günü yeni ürün sıfır kutusunda Vestel yetkili servis tarafından getirildi ve kurulumu yapıldı. Daha önce arızalı olan dolabın kapısını yönünü değiştirdiğim için bu buzdolabının da kapının aynı yöne değişmesini istedim. Getiren arkadaşlar, kayıt açmanız gerektiğini, teknik arkadaşların gelip yapacaklarını söyledi. Ücret ile ilgili 1 ay içinde ücretsiz olarak değişim yaptırabileceğimi söylediler. Zaten ben bunu keyfi olarak değiştirmedim, yetkili servis tarafından raporlu olarak değişti. Şimdi benden Vestel İzmir yetkili servis ücret talep ediyor. Yani keyiften yaptığımız bir işlem değil.
Vestel kurumsal firmadan, müşteri memnuniyeti adına daha önce ödemiş olduğum kapı ücretinin yeni gelen kapalı kutu ürünüm için destek verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
