to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Buzluk Arızası Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Vestel markasına ait aldığım buzdolabının buzluk kısmı günlerdir bozuk. Yetkili servisi aradığımda kartının değişmesi gerektiği söylendi ancak buzdolabımın garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve ben ürünün değişmesini istiyorum.
Gelen servis görevlisi, dolabı açtığı anda içeriden berbat bir koku geldiğini kendisi de ifade etti. Ayrıca nofrost olan buzdolabının buzluk kısmı buzlanma yapıyor. Bu sorunlar nedeniyle buzlukta sakladığım et, tavuk ve sebzelerin tamamı bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım.
Yaşanan arıza nedeniyle buzluktan taşan buzlu sular evime aktı ve parkelerime zarar verdi. Hem gıdalarımın ziyan olması hem de evime zarar gelmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Garantisi devam eden bir buzdolabının sorununu, kurumsal bir firma olan Vestel’in hızlı ve etkili bir şekilde çözmesini, buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Diğer firmalarda bu şekilde bir durumla karşılaşmadığımı da özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Vestel marka buzdolabımı 3 yıl garantili olduğu için, en az 3 yıl boyunca sorunsuz kullanacağımı düşünerek satın aldım. Ancak garantisinin bitmesine yaklaşık 6 ay varken buzdolabının derin dondurucu kısmı soğutmamaya başladı. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle servis çağırdım, servis pazartesi günü gelip inceledi ve ana kart arızası olduğunu belirtti.
3 yıl garantili diye alınan bir ürünün, daha 3 yılını doldurmadan ana kart arızası vermesi ürünün kusurlu olduğunun açık bir göstergesidir. Ben bu ürünü 3 yıl boyunca hatasız çalışacak diye aldım; 2 yıl sonra arıza vereceğini bilmiş olsaydım başka bir markayı tercih ederdim. Bu nedenle onarımı, özellikle kart değişimi önerisini kesinlikle kabul etmiyorum.
Vestel’in müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğuna dair olumlu düşüncelerim vardı. Bu güvenimin sarsılmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için, buzdolabımın üst segment, fakat bu kez gerçekten 3 yıl içinde aynı sorunları çıkarmayacak sıfır bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Kart değişimi şeklinde tamir değil, ürün değişimi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
