to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Buzluk Arızası Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Vestel markasına ait aldığım buzdolabının buzluk kısmı günlerdir bozuk. Yetkili servisi aradığımda kartının değişmesi gerektiği söylendi ancak buzdolabımın garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve ben ürünün değişmesini istiyorum.
Gelen servis görevlisi, dolabı açtığı anda içeriden berbat bir koku geldiğini kendisi de ifade etti. Ayrıca nofrost olan buzdolabının buzluk kısmı buzlanma yapıyor. Bu sorunlar nedeniyle buzlukta sakladığım et, tavuk ve sebzelerin tamamı bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım.
Yaşanan arıza nedeniyle buzluktan taşan buzlu sular evime aktı ve parkelerime zarar verdi. Hem gıdalarımın ziyan olması hem de evime zarar gelmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Garantisi devam eden bir buzdolabının sorununu, kurumsal bir firma olan Vestel’in hızlı ve etkili bir şekilde çözmesini, buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Diğer firmalarda bu şekilde bir durumla karşılaşmadığımı da özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Vestel’den İzmir Çeşme’deki Vestel bayisinden no frost buzdolabı satın aldım. Ancak ürünü uzun süre kullandıktan sonra, aslında baştan beri arızalı olduğunu fark ettim. Nofrost diye aldığım buzdolabı sürekli karlanıp buzlanıyor, eriyen sular da evime akıyordu. Yaklaşık 2 Temmuz tarihinde Vestel servisi için kayıt oluşturdum. Gelen görevli, buzdolabının anakartının yandığını ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi.
Ürünümün garantisi devam ettiği için buzdolabının komple değişimini talep ettim ancak bu talebim Vestel tarafından kabul edilmedi. Ayrıca gelen servis görevlisi bu tespitle ilgili bana hiçbir tutanak, makbuz ya da evrak vermedi. Anakartın değiştirilmesi halinde sorunun giderileceği söylendi, bunun üzerine en azından kart değişecekse garanti süresinin uzatılmasını istedim, fakat bu talebim de firma tarafından oldukça değersiz bir tavırla reddedildi.
Süreç boyunca Vestel’den birçok farklı kişiyle görüştüm. Firma genel müdürlüğünden Ege Han Bey beni arayıp yardımcı olacağını söyledi ancak herhangi bir somut sonuç alamadım. İletişim merkezinden Fadime, Gonca, Fatma ve Beyza hanımlarla görüştüm, bazıları görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. Berke Bey ile yaptığım görüşmede ise kendisi benden özür dileyip mutlaka dönüş yapılacağını söyledi ve görüşmeyi yüksek puanlamam için özellikle ricada bulundu, ancak buna rağmen bana ne geri dönüş yapan ne de çözüm üreten kimse olmadı.
Vestel’in yetkili servisine bizzat gittiğimde Ayşegül Hanım, anakartın geldiğini ve garanti süresinin uzatılacağını söyledi. Ertesi gün servisten Ahmet Bey arayıp aslında böyle bir durum olmadığını belirtti. Defalarca kez umutlandırılıp sonrasında yüzüstü bırakıldım; hem servis hem de firma tarafından süreç şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı yönetilmedi.
Tüm bu yaşananlar üzerine Ticaret Bakanlığı’na, Şikayetvar’a, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak zorunda kaldım. Vestel gibi kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, yazın en sıcak günlerinde bozuk buzdolabı ile beklemek zorunda bırakması, kendi ürünlerine güvenmediğini ve müşterisine değer vermediğini açıkça göstermektedir.
Sonuç olarak, garanti kapsamında ya buzdolabımın komple yenisi ile değiştirilmesini ya da ana kart değişimi yapılıp garanti süresinin makul ölçüde uzatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Sorunum hala devam ediyor ve anladığım kadarıyla Vestel kurumsal firma olarak asla sorunu çözmeye çalışmıyor. Diğer firmalar olsa bu durumla karşılaşmazdım yaz günü yaşadığım bu mağduriyet bir an önce çözülsün artık
