Vestel Blender Setinde Sürekli Arızalar Ve Güvenlik Riski

Vestel’den 2025 Haziran ayında aldığım mutfak robotu/blender seti ile yaşadığım sorunlar, aradan geçen süreye ve defalarca başvurmama rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı ve artık hem güvenlik hem de mağduriyet boyutuna ulaştı.

İlk olarak Vestel Nano Cut b multi blender setini aldım ve ürünün iç rende kısmında sadece havuç rendelerken kırılma yaşadım. Bunun üzerine firma, özür amacıyla bana Vestel Vanilya 2500 b ve Tarçın 7500 s multi blender setini gönderdi. Ancak bu üründe de birkaç kullanım sonrasında kapağın iç kısmında erime oldu; garanti kapsamında servise gidip tamir edilerek geri gönderildi.

Ürün tamirden geldikten sonra tekrar kullandığımda, bu kez kapak bıçağı döndürmemeye başladı ve tekrar garantiye gönderdim. Bu sefer benden 800 TL kapak ücreti talep edildi; ben bunu kabul etmeyip ürünün iadesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim reddedildi, yeni kapak takılarak ürün tekrar tarafıma teslim edildi. Şu anda kapağı tamamen sıkışmış durumda, açamıyorum ve rende kısmı hiçbir zaman sabit durmuyor, sallanıyor ve bir havucu bile düzgün rendeleyemiyor.

Tüm bunlara ek olarak, şu an blender çubuğumun bıçak kısmı yerinden düştü, içindeki demir parça kendiliğinden çıktı. Mikser kısmını kullandığımda ise çat çat diye anormal sesler geliyor ve kullanım esnasında yanık ve duman kokusu oluşuyor. Bu durum hem cihazın tekrar bozulmak üzere olduğunu gösteriyor hem de mutfakta kullanmaya açıkça korktuğum, güvenli bulmadığım bir hâle gelmiş durumda.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde ayıplı çıkan ürünlerde onarım, değişim, bedel iadesi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakların açıkça tüketiciye ait olduğunu biliyorum. Ürünümdeki arızalar ilk 6 ay içinde başlamış olmasına ve aynı arızaların tekrarlamasına rağmen, bu madde gereği bedel iadesi talebim net bir şekilde karşılanmamış, aksine benden parça ücreti talep edilmiştir. Kanundaki bu açık hükme rağmen ücret talep edilmesini ve bedel iademin yapılmamasını, yasal haklarımın ihlali olarak görüyorum ve bu madde gereği blender seti için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi gerektiğini çok net bir şekilde ifade ediyorum.

Bu süreçte mağazaya ve ilgili servislere durumu defalarca bildirmeme rağmen bana sürekli yalnızca “servise verin” denilmiş, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Ürünler kısa süre içinde defalarca arıza yaptığı, parça değişimi ve tamirlerle sorunlar tekrar ettiği ve son aşamada güvenlik riski oluşturduğu halde hâlâ kullanıcı hatası imasıyla benden ücret talep edilmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Vestel’den beklentim, bu sürekli arıza çıkaran ve artık güven vermeyen blender seti için benden herhangi bir ücret talep edilmeden satış bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin yazılı ve net şekilde dikkate alındığının bildirilmesidir. Ayrıca bu şikayetimin, daha önceki kaydımın altına “gelişme” gibi eklenmeden, Vestel hakkında tamamen yeni ve ayrı bir şikayet dosyası olarak ele alınmasını talep ediyorum.