to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni bir eve taşındım. Taşındığım evde mevcut olan ankastre seti verimli çalışmadığından dolayı yeni bir ankastre seti almaya karar verdim ve Ümraniye İkbal Caddesi'ndeki Vestel'e gittim. Sağ olsun, ürünü satan arkadaşım kendilerinde mevcut olan ürünlerin çok iyi olduğunu, kısa bir zaman içinde ürünü montaj yapan ekibin ürünleri montaj yapmak için arayacağını, mevcut olan ürünleri söküp kendilerinden aldığım Vestel ankastre ürününü takacaklarını söyledi. Ama sorun burada başladı. Yetkili servisten arayıp ürünleri montaj yapmak için ürünlerle birlikte geldiler. Yetkili arkadaş, ürünleri kendilerinin sökemeyeceğini, bunu kendimizin yapmamız gerektiğini, mevcut olan doğalgaz bağlantısını sağlayan Flexi borunun değiştirilmesi gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Ben, üstüme vazife olmamasına rağmen fırın ve davlumbazı kendim söktüm. Dedikleri gibi uygun olmayan Flexi boruyu İGDAŞ'ın yetkilendirdiği bir firmaya değiştirttim. Bütün bunları 1,5 saat gibi kısa bir zamanda yaptım. Bu arada servis yetkilisi, bunları yaparsanız kurulumu gün içinde gerçekleştirebileceğini söyleyerek ayrıldı. Servisi aradığımda bugün montajı yapamayacaklarını, ertesi gün 1 ila 3 arasında yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben bir tüketici olarak Vestel dayanıklı ev gereçlerine şunları sormak isterim: 1. Ben bir tüketici olarak montaj elemanı olmak zorunda mıyım? 2. Vestel'in sorumluluğu ürün pazarlanana kadar mıdır? 3. İade etmem durumunda, ürünün kredi kartı ile alındığından dolayı geri edilemeyeceğini, böyle insani bir ihtiyaç söz konusu olduğunda Vestel'in tavrı bu mudur, sormak isterim. Dakika bir gol bir misali, ben neden böyle bir muamele görmek zorunda mıyım? Maalesef şunu erkenden anladım ki Vestel pişmanlık olacak gibi. Madem böyle olacaktı, ben bu ürünleri neden alayım? Vestel yetkilileri, sizden bir cevap istemek size zor gelir mi, ne dersiniz?
Bayiden gelen ürün kargoda hasar almış ya da hasarlı gönderim olmuş. Vestel müşteri hizmetleri, sevkiyatın benim yaptığımı söyleyerek garanti ya da değişim yapmadılar. Ürünü alalı uzun zaman oldu. Yeni kullanma ihtiyacım doğdu ve servis ücretli değişim yapıyor. Bunun yanında sayısız klima, TV, beyaz...
Vestel'den ankastre set aldım. Bir hafta sonra ocağın çakmağı bozuldu. Onu yenisiyle değiştirdiler, ancak zor da olsa. Ancak ocak değişimi sırasında fırının iç camını patlattılar ve bana denildi ki normalde ücrete tabi ancak müşteri memnuniyeti adı altında ücretsiz yapılacak. Elbette siz yapacaksını...
İzmir Mavibahçe AVM Vestel mağazasından Kemalpaşa Ulucak'taki evimiz için ankastre set satın aldık. Servis kurulum için geldi ancak borunun çekmeyeceğini söyleyerek bize kendilerinden 250 TL karşılığında filtre aldırdılar. Ancak daha sonra boruda da hiçbir sorun olmadığını öğrendik. Bizden ilave ücr...
Vestel teknik servisine (Bursa/Nilüfer bölgesinden sorumlu ekip) ankastre montajı için oluşturmuş olduğumuz randevu talebine istinaden bugün saat 15:0...
Yorumlar