to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Hatalı Faturalama Şikayeti
TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi Güngören Sokak adresindeki hattımda 14 Mart 2026 tarihinden itibaren önce parçalı, 17 Mart 2026 saat 16.00’dan itibaren ise tamamen kesilmiş şekilde internet sorunu yaşamaktayız. O tarihten bu yana evimizde internet hizmeti alamıyoruz.
TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturmak istediğimizde “Arıza kaydı talebiniz aktif” benzeri bir uyarı ile karşılaşıyoruz; ancak ne arayan var ne gelen giden, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Buna rağmen sistemde hâlâ “Ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” şeklinde uyarı çıkmakta ve kullanamadığımız internetin faturasını ödememiz beklenmektedir.
Yüksek bedeller ödememize rağmen aldığımız hizmet ne yazık ki, ödediğimiz ücretin karşılığını vermiyor ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, kullanamadığımız dönem için faturamızda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Halen bir geri dönüş sağlanmadı. 21 Mart'ta önce ekip yönlendirdiler o ekipten biri geldi elçi gibi haber ve bilgi vermek için bugün gelirse akşama yarın gelirse yarın internetiniz gelir tarzı şeyler dedi. Sorunun neyden kaynaklandığı söylendi ve konu kapatıldı ben bu durumdan aşırı rahatsızım binadaki diğer kullanıcılarda internet var sadece bizde yok. Yani yaptıkları iş iş değil abonelerinin sorunlarına hiç önem verilmiyor. 1 haftadan beri internet yok halen bir çözüm üretmediler.
Bugün tekrar geldiler ve artık çözülür diye düşündüm. Lakin tekrar düzeltmeden çekip gittiler. Yani bir firma bu kadar sorumsuz olamaz. Utanmadan yine aylık ödenmemiş faturanız bulunmaktadır diye mesaj atmışlar. Kışkırtma çekiyorlar sanki. Bu mağduriyet 25 Mart çarşamba (yarın) giderilmezse sağlayıcıyı değiştireceğim. Yetti artık. Gına geldi 14 marttan beri çekmediğimiz kalmadı, eğer bu sorunu yaşayan çoğunluksa kapatın gidin şirketinizi.
Bugün tam olarak 14 gün oldu. 1 haftadır her gün müşteri temsilcisini aradık lakin bir çözüm sağlanmadı. Arıza onarım ekibi eve kadar geldi ve sorunun altyapıdan kaynaklı olduğunu söyleyip altyapı ekiplerini yönlendirip gitti. Altyapı ekipleri işini yapmamış diye de ekledi. Bir kurumun altyapı ekibi bu kadar amatör ve iş bilmez olamaz. Zilimize basıyorlar, 10-15 dakika sonra halledildi deyip çekip gidiyorlar. Sonra arıza onarım ekibi bize bağlantıyı tekrar bağlamak için geliyor ve altyapı ekibi yüzünden bağlantıyı kuramıyor. Kaç defa oldu, 4 gün üst üste ekipler binamıza geldi ve sorunu çözmeden gittiler. Müşteri temsilcisini arayıp süreci hızlandırmak istedik (4 gün evvel) o günden beridir ekip uğramaz oldu binamıza. Bu sorunumun ivedilikle çözülmesini beklemekten başka bir çarem yok artık çözüleceğini de sanmıyorum.
