to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ankastre Fırın: Fabrikasyon Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
30 ay önce ev yemekleri lokantamız için Vestel İstanbul Altıntepe bayisinden
4 tepsi 4 yemek ankastre fırın satın aldık. Ürünü dükkanımızda kullanacağımızı belirttik ve orada çalışan satış personeli dükkanda güvenle kullanabileceğimizi ve memnun kalacağımızı söylemesi üzerine satın aldık. Ancak geçen hafta üst pişirme aparatı aşağıya doğru meyil verdi. Bunun üzerine servis çağırdık. Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen gelen servis elemanı, bu ürünün üst kapak altında çürüme olduğunu dolayısıyla bu ürünü tamir edemeyeceğini fabrikaya bildirip değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Fabrikadan gelen yanıt, ürünün tamir edilemeyeceği ve yeni ürün almamız gerektiği şeklindeydi. Çünkü aldığımız fırın ev tipiymiş. Lokantamız fırın ağırlıklı yemek yapmıyor, evimizde yaptığımız oranla yemek pişiriyoruz. 30 ayda gerçekleşen çürüme tamamen fabrikasyon hatasıdır. Çözüm merkezi ile görüştüğümüzde de bize çözüm üretmek yerine sözde indirimli yeni ürün satmaya çalıştılar. Kısacası satıştan çözüm merkezine kadar mağdur durumdayız. Yeni ürün almak istemiyor, durumun ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyoruz. Ürünün fabrikada incelenmesi ve sorunun nereden kaynaklandığının belirlenmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
