Vestel 8702 Kurutma Makinesinde Su Doldurmama Ve Servisin Sorunu Görmezden Gelmesi

Vestel marka 8702 Wi-Fi 8 kg kurutma makinesini 2024 Aralık ayında aldım ve ürünün ilk gününden beri atık su haznesine hiç su dolmuyor. Kurulumdan sonra ilk kullanımdan itibaren bunu fark edip yetkili servisi aradım, görevli bana “biraz daha kullanın, muhtemelen makineniz çok iyi kurutuyor, sorun yok” şeklinde bir açıklama yaptı. Kullanmayı sürdürdük ama durum hiç değişmedi. Tekrar servisi aradık, geldiler, baktılar ve yine “herhangi bir sorun yok” diyerek makineyi bıraktılar. Bu süreçte suyun arka taraftan aktığını o dönem alan darlığı nedeniyle göremedik.

Daha sonra taşındık ve aynı arıza yeni evde de devam edince tekrar servisi çağırdık. Bu kez gelip bir iki parça değiştirdiler, “sorun çözüldü” dediler ancak arıza aynen devam etti. Sonunda yeni taşındığımız yer daha geniş olduğu için makinenin arka kısmından suyun aktığını açıkça görebildik. Yeniden servisi aradık, bu kez makineyi servise aldılar ve kazan kısmında çatlak olduğunu söylediler. Taşındığımız için değişimi ancak ücretli yapabileceklerini ilettiler. Ben taşınmadan önce defalarca aynı arızayı bildirmiş olmama rağmen, bunu sanki yeni ortaya çıkmış farklı bir arızaymış gibi değerlendirdiler.

Atık su haznesine su dolmaması ve suyun arka alt kısımdan akması zaten aynı sorunun doğal sonucu olmasına rağmen, servisin bunu zamanında tespit edememesi yüzünden mağdur edildim. Ürün daha gelirken fişinde eziklik vardı, darbe aldığı ya da hatalı olduğu belliydi ve tüm bu süreçlere dair servis kayıtları mevcut. Buna rağmen, son aşamada hiçbir şekilde kabul etmeyip sadece “taşınmışsınız” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar.

Vestel’den, ilk günden beri devam eden ve servis kayıtlarıyla da sabit olan bu arızanın kullanıcı hatası veya taşınma gerekçesiyle reddedilmeden, ya ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün değişiminin yine ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Vestel’i çevreme tavsiye eden biri olarak bu süreçte yaşadığım yaklaşım beni gerçekten çok üzdü ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.