to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 65 İnç TV Ekranında Oluşan Kararma Sonrası Haksız Servis Ücreti Talebi
Yaklaşık 11 ay önce almış olduğumuz Vestel 65ug9940 4K televizyonun ekranının sol üst köşesinde yaklaşık 2 hafta önce bir kararma oluştu. Bunun üzerine yetkili servise kayıt açtırdık ve Enor teknik servis eve gelerek televizyonu alıp götürdü.
İlk etapta bize ekrana toz kaçtığı, temizleneceği söylendi. Daha sonra ise televizyonun içine sinek kaçtığını, bunun dış kaynaklı bir sorun olduğunu belirterek telefonla arayıp 4.500 TL ücret talep ettiler. Televizyonun içine sineği bizim sokmadığımız açık, ayrıca böyle bir ürünün içine sinek veya toz girebilecek bir açıklık ya da boşluk olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir tasarım ya da üretim hatası olabileceğini değerlendiriyorum.
Talep edilen 4.500 TL ücreti ödemeyeceğimi Vestel tarafına da ilettim. Ürünü Alsancak’tan bir bayiden almıştık, net ismini şu an hatırlayamıyorum. Kayıtlı iletişim numaram 0545****530 üzerinden de servis kaydımıza ulaşılabilecektir.
Vestel’den talebim, televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılması ve tüm servis takip kayıtlarıyla birlikte tarafımıza iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bize önce panel içine toz kaçmış televizyonun yenisi ile değişimi yapılacak dendi. Nedense daha sonra tespit değişti ve panel içine sinek kaçmış olarak bilgi verildi. Ürün onarımına 4500 TL servis ücreti talep ediliyor. Ekrandaki leke sinek değil sinekten büyük içten bir mürekkep lekesi gibi bir lekeydi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruyu yaptık. Sonucunu bekleyeceğiz.
Teşekkürler.
Öncelikler uzun uğraşlar sonucu problem çözülüp ürün teslim edildi. Fakat televizyonun ekranının tam montajlanamadığı, yandan bakılınca yapıştırma işleminin bazı yerlerinde açıklıklar var buralardan ekran ışığı sızıyor. Yanda oturan birisi bu ışık sızmalarını görebiliyor. Bu bir montaj hatasıdır ve kontrol edilmesini istiyorum.
